Igrač iz Sjedinjenih Država je ispunio uslove za klađenje nakon što je potrošio 796 dolara, ali mu je uskraćeno 100 dolara iz promocije. Pored toga, kazino je uzeo preostali iznos od 656 dolara sa njegovog računa i sada je tražio još novca. Igrač nije izvršio potreban depozit za verifikaciju od 10 dolara, što je dovelo do nemogućnosti kazina da obradi dobitke. Kako igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, žalba je odbijena.
Večnost pokušava da prevaziđe nerealne zahteve za opkladu i uspešno to postigne sa stanjem od 656 dolara nakon što su potrošili uslov od 796 dolara da bi se kvalifikovali za isplatu gotovine od promocije sa maksimalnim iznosom od 100 dolara, oni neće čak ni poslati 100 dolara u gotovini, već su uzeli preostali stanje sa mog računa, a zatim traži od mene novac
Poštovani bigperm71797,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus? Imajte na umu da besplatni bonusi često dolaze sa ograničenjem maksimalnog dozvoljenog dobitka.
Iz snimka ekrana koji ste dali, izgleda da morate da uplatite verifikacioni depozit da biste mogli da unovčite svoje dobitke. Ovo je standardna procedura za igrače koji još nisu položili depozit u kazino. Kazina zahtevaju ovaj korak da bi potvrdili identitet igrača i osigurali da korišćeni načini plaćanja pripadaju igraču.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
To je bio bonus za registraciju bez depozita. Razumem da je ograničenje na maksimalnu isplatu da nije problem, problem je u tome što mi neće poslati 100,00 dolara ili bilo šta i od njih se traži da im pošaljem 10 dolara za verifikacioni depozit
Hvala vam što ste naveli bonus koji ste aktivirali. Kao što je pomenuto u mom početnom odgovoru, kada se traži bonus bez depozita, a nema prethodne istorije depozita u kazinu, obično je potreban depozit za verifikaciju. Pozivajući se na uslove i odredbe bonusa :
6.7. Bonus dobrodošlice pri registraciji
(e) Potreban je verifikacioni depozit od minimalno 10 USD pre nego što se može obraditi bilo kakvo povlačenje iz bonusa za novu registraciju, a igrač ga mora povući sledećim povlačenjem. Ako se verifikacioni depozit ne izvrši u roku od 7 dana od datuma prijema novog bonusa za registraciju, svi dobici i iznos bonusa biće izgubljeni bez prethodnog obaveštenja.
Da li ste uplatili potreban depozit za verifikaciju? Ako jeste, da li je to završeno u navedenom vremenskom okviru prema uslovima bonusa?
To je prilično očigledno prevara kada vidim kako su sada izbrisali moj nalog
Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako ste od kazina primili e-poštu sa objašnjenjem odluke da zatvorite svoj nalog, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Da li ste poslali depozit za verifikaciju kazinu?
Koliko je bilo stanje na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?
Imao je stanje od 100 dolara kada su ga zatvorili. Nikada nisam dobio nikakav kontakt ili e-poštu od njih
Hvala vam na odgovoru. Dakle, imali ste 100 $ od besplatnog bonusa još uvek na svom nalogu kada je on zatvoren. Međutim, kazino nije mogao da obradi ove dobitke jer niste dali potreban depozit za verifikaciju. Ako odlučite da ne uplatite ovaj depozit, nažalost, ne možemo više ništa učiniti da vam pomognemo.
Imajte na umu da besplatni bonusi obično podležu određenim uslovima i odredbama, i ako igrač odluči da se ne pridržava tih uslova, kazino nije u obavezi da isplati dobitke.
Da, nisam dao verifikacioni depozit od 10 dolara samo zato što ne možete da položite samo 10 dolara koristeći bankovnu karticu, pa šta sam ja trebao da uradim, oni nastavljaju da prave sranja da vam ionako ne plate, a ja počinjem da mislite da možda radite za ove ljude ili nešto slično svojim odgovorom
Da li sam dobro razumeo da niste uplatili depozit jer vaš željeni način plaćanja nije bio dostupan?
Želim da vas uverim da je naš cilj da objektivno rešavamo žalbe i obezbedimo pošteno posredovanje između igrača i kazina. Naš tim je posvećen temeljnoj istrazi svakog slučaja prikupljanjem svih relevantnih informacija od obe strane. Ovo nam pomaže da osiguramo da možemo donositi informisane i nepristrasne odluke. Razumemo koliko ove situacije mogu biti frustrirajuće i posvećeni smo tome da vam pomognemo koliko god možemo. U isto vreme, moramo da obavestimo igrače o pravilima koja kazina moraju da izbegnu nesporazume.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
