Igrač iz Danske slučajno je dao pogrešno ime ulice, što ga je spriječilo da završi KYC. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Denmark accidentally provided an incorrect street name, which held him back from completing KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Danske slučajno je dao pogrešno ime ulice, što ga je spriječilo da završi KYC. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prije svega, morate provjeriti je li potvrda u redu prije nego što uopće igrate tamo.
Izgubio je nešto više od 1000 € tokom mjeseci
na ovoj stranici.
Tako je ovdje napravljen 2. decembra depozit od 50 €
Igra se na mašini, a ne sa bonusom i osvaja 700 €
Želim da im se isplate ..
Nisam provjeren.
Šalje nekoliko puta slike pasoša, kreditnih kartica i da bih mogao dokazati gdje živim.
Tada mi je odobreno, rečeno je ..
Upitani imaju li sve što im je potrebno .. Da, fino gospodine ....
Isplaćujem ...
Sutradan su odbili platiti.
Problem je bio u tome što sam na moju adresu u obrascu na web mjestu kazina napisao Bormestervej umjesto Borgmestervej .. morali su provesti cijeli dan stavljajući G u njega.
Sada pokušavam ponovo, ali zaista sumnjam da sam dobio novac.
Ali mislite da je niska ...
First of all, you have to make sure that the verification is ok before you even play there.
Has lost a little over 1000 € over months
on this site.
So made here on 2 Dec a deposit of 50 €
Played on a machine and not with bonus and wins 700 €
I want them paid out ..
I was not verified.
Sends several times pictures of passports, credit cards, and that I could prove where I lived.
Then I was approved, it was said ..
Asked if they had everything they needed .. Yes its fine sir ....
Making my payout ...
The next day they refused to pay.
The problem was that on my address in the form on the casino's site I had written Bormestervej instead of Borgmestervej .. they had to spend a whole day putting a G in it.
Now I try again but really doubt I get the money.
But think it's low ...
Man skal for det første sørge for at verificeringen er ok inden man overhovedet spiller der.
Har over måneder tabt lidt over 1000€
på dette site.
Lavede så her den 2 Dec en indbetaling på 50€
Spillede på en maskine og ikke med bonus og vinder 700€
Dem ønsker jeg udbetalt..
Jeg var jo så ikke verificeret.
Sender ad flere omgange billeder af pas,kreditkort,samt at jeg kunne bevise hvor jeg boede.
Så blev jeg godkendt, hed det sig..
Spurgte om de havde alt de skulle bruge.. Yes its fine sir....
Laver min udbetaling...
Næste dag nægted de at udbetale.
Problemet var at jeg på min adresse i formularen på casinoets site havde skrevet Bormestervej i stedet for Borgmestervej.. det skulle de bruge en hel dag på at sætte et G ind .
Nu prøver jeg så lige igen men tvivler virkelig på jeg får de penge.
Men synes det er lavt...
Dragi Stephan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite, uobičajena je procedura za kockarnice da provjeravaju sve detalje kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi.
Da li dobro razumijem da je kazino popravio nedostajuće slovo G? Da li je vaš račun sada potvrđen?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person.
Do I understand correctly that the casino fixed the missing letter G? Is your account verified now?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Stephan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.