Igrač iz Australije je osvojio određenu sumu novca nakon nekoliko nedelja igranja, ali se suočavaju sa problemima kada pokušavaju da podignu svoj dobitak. Kazino nastavlja da zahteva verifikaciju identifikacije, i uprkos tome što pruža različite dokumente koje je izdala vlada sa odgovarajućim adresama, dobijaju samo automatske odgovore. Žalba igrača je uspešno rešena.
Osvojio sam ovaj iznos nakon što sam nekoliko nedelja igrao na mašinama i uopšte nije bilo problema da uložim svoj novac u aplikaciju, ali u trenutku kada pokušam da prikupim svoj dobitak, oni mi šalju ove mejlove za potvrdu identifikacije na koje sam odgovorio sa svojom vozačkom dozvolom koju sam imao primio novu poštom nedelju dana pre mog pokušaja da preuzmem koju su me vratili rekavši da adresa ne odgovara mojim izvodima iz banke. Na ovo je ponovo odgovoreno sa nekoliko slika u punom kadru pisama koje je izdala vlada koja su imala istu adresu kao moju licencu i kao onu koju sam koristio da podesim svoj nalog u aplikaciji. Ovo traje već nekoliko nedelja i uvek dobijam samo automatizovane odgovore na svoje imejlove. Čak sam pokušao da pošaljem još pisama koje je izdala vlada od prošli Fortnite da im ne odgovaraju osim automatizovanih odgovora. Iznova i iznova sam slao nekoliko različitih fotografija različite prepiske iz moje državne vlade i čak im rekao da ću ih odvesti na sud za male sporove ako ovaj problem ne bude ispravljeno. U međuvremenu, ovo vreme rupe nemaju problema da se prijavim na svoj račun i uplatim još novca samo da vide kako će reagovati. Nemaju problema da uzmu moj novac, ali ovo traje duže od 15 radnih dana, kažu zahtev za povlačenje može potrajati i oni će me ostaviti bez mnogo opcija. Molim vas pomozite da se ovo ispravi u pravdi.
Poštovani jstrachan910,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je provera vaše kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, predao sam svoju australijsku vozačku dozvolu koja je izdata samo nekoliko nedelja pre mog zahteva. Ukrcavam se sa roditeljima tako da nemam komunalne službe sa adresom pa sam im poslao obaveštenja koja je izdala vlada u punom pregledu, bez ivica ili problema sa sečenjem .Uverio sam se jer su me ovo drugi put odbacili jer su mi obrasci imali isečene slike ili nedostajale ivice. Pokušao sam da im pošaljem bankovni izvod koji dobijam samo onlajn pa sam morao da odštampam ovo, a oni su pokušali da Recimo da je došlo do neslaganja sa adresom od one koju sam registrovao na svom nalogu. Zato sam kontaktirao svoju državnu vladu i zamolio ih da mi pošalju više korespondencije sa mojom tačnom adresom, ovo je poslednje od koga sam poslao kazino na potpuna potvrda identifikacije. Da bi obe adrese bile ispravne i odgovarale mojoj vozačkoj dozvoli, povrh ovoga primio sam i drugu državnu poštu i poslao im više nego dovoljno fotografija pisma čistih i celih. Samo se nadam da će uraditi šta je tačno i platiti razumem da imaju proces sa kojim sam ih više nego prihvatio. Takođe shvatam da je to spor proces koji može da potraje i do 15 radnih dana, zbog čega sam toliko frustriran i kontaktirao sam sebe dok oni reaguju nakon nekog vremena sa još problema, a onda proces rupe počinje ponovo, skoro kao da to rade namerno tako da igrač odustane i više ne traži novac. Još uvek je na mom nalogu u aplikaciji koju imam t dirnuto otkako sam podnio svoje prvobitno povlačenje, tako da sam srećan što nastavim da igram sa novcem čak i ako kažu da je moja adresa izrezana iz prvobitnog zahtjeva. I meni se to čini pogrešnim. Ako je moj identitet bio u pitanju, zar ne bi zatvori moj nalog ili ga zamrzni dok se ovaj proces nastavi????????.Hvala na vašem vremenu i nadam se da ću uz vašu pomoć dobiti tačnu rezoluciju i šta je obred.
Onda pored borbe koju već imam, pošalju mi ovu promotivnu e-poštu uveravajući ljude da brzo i bez problema povlače novac. Kao da mi se rugaju.
Zdravo. Kako si? Molimo vas, još jednom proverite svoju adresu e-pošte i korisničko ime. Nažalost, ne možemo da pronađemo igrača sa vašim podacima.
Štaviše, poslali ste snimak ekrana Fair Go kazina. Da li ste sigurni da imate problem sa Tvo-Up Casinom, a ne Fair Go Casinom?
Bilo je pošteno, izvini, a ne dva kazina od poslednjeg mejla da su mi odobrili identifikaciju i pustili moj novac za povlačenje. Od tada sam dobio potvrdu o povlačenju, pa se izvinjavam što sam rekao dva kazino umesto pošteno. Hvala na vaša pomoć iako je problem od tada rešen
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, jstrachan910, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
