Igrač iz Ontarija je tražio povlačenje 78,79 evra, koje je čekalo više od deset dana. Nakon kontaktiranja podrške i otpremanja dokumenata za verifikaciju, kazino je onemogućio nalog, ali je nastavio da odlaže povlačenje, dajući ponovljene odgovore o tome da je to u finansijskom odeljenju. Nakon dalje pomoći tima za žalbe, igrač je potvrdio da je uplata primljena i slučaj je rešen. Dugotrajan proces povlačenja je priznat, ali je igrač na kraju bio zadovoljan ishodom.
zdravo
Tražio sam povlačenje 78,79 evra. Prošlo je više od deset dana, a moje povlačenje još uvek čeka. Dakle, obratio sam se podršci kazina i oni su me zamolili da učitam neke dokumente radi verifikacije. Posle dva dana, onemogućili su mi nalog i obavestili me da je moje povlačenje na čekanju. Međutim, prošlo je mnogo dana, a moje povlačenje još uvek čeka. Svaki put mi daju isti odgovor („Preneli smo vaše traženo povlačenje u naše finansijsko odeljenje").
Molim vas pomozite mi, CasinoGuru.
Zdravo kuldeepmovaliia2050,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FatFruit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam puno što ste obratili pažnju na ovu stvar.
Da, moj nalog je verifikovan, a kada je moja verifikacija završena, onemogućili su moj nalog.
Koristim pravi novac.
Razgovarao sam 29.10.2024. sa kazinom i radilo se o mom povlačenju, rekli su mi da naše finansijsko odeljenje proverava kada završe da ćemo nastaviti sa vašom uplatom, ali prošlo je više od 10 dana.
Zdravo Kuldeepmovaliia2050,
Pošto je preporučeni period od 14 dana za obradu povlačenja sada prošao, možete li potvrditi da li ste primili uplatu ili je još na čekanju?
Ako je još uvek na čekanju, rado ćemo to dalje razmotriti u vaše ime.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Prošlo je više od 20 dana i nisam primio nikakvu uplatu, a moj nalog je i dalje onemogućen.
hvala,
Kuldeep
Hvala kuldeepmovaliia2050 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik i Mihal,
Hvala vam puno na pomoći. Danas sam primio uplatu i možete zatvoriti slučaj.
Zdravo kuldeepmovaliia2050,
Mogu da razumem vaše ne idealno korisničko iskustvo sa malo dugim procesom povlačenja; međutim, u nekim slučajevima to nažalost može potrajati duže nego obično. Mogu postojati različiti faktori koji utiču na ovaj vremenski okvir. U svakom slučaju, drago mi je da ste uspešno primili sredstva i ovaj slučaj je rešen. Nastaviću da označim ovaj slučaj kao rešen u našem sistemu.
Cenimo vašu saradnju i potvrdu, kuldeepmovaliia2050, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
