Igrač iz Mađarske je pre tri nedelje podneo zahtev za povlačenje, ali transakcija tek treba da bude završena.
Dragi jarasipeter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika!
- Do povlačenja još nije došlo. Nikada. (U međuvremenu, juče sam otkazao uplatu jer mi je korisnički servis rekao da ako ne zahtevam plaćanje bitkoinom, već bankovnim transferom, biće potrebno 2-3 dana da mi novac bude poslat. I tamo sistem kaže Greška sa bankovnim transferom, ne dozvoljava njihov sistem, što ga čini nemogućim.)
- Pobedio sam bez bonusa, uvek igram bez bonusa.
- Sa korisničkom službom komuniciram skoro svaki dan i uvek traže strpljenje i izvinjenje. Jednom su obećali da će poslati novac u roku od 2-3 dana, ali to se nije dogodilo. Imam i snimak ekrana toga.
Srdačan pozdrav,
Petar
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali svoj prethodni zahtev za povlačenje? Da li ste u međuvremenu podneli novi zahtev za povlačenje? Kakav je njen trenutni status?