Igrač iz SAD-a je doživio tehničku grešku dok je igrao igru i traži povraćaj depozita. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from US experienced a technical glitch while playing a game and asks for a deposit refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz SAD-a je doživio tehničku grešku dok je igrao igru i traži povraćaj depozita. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U igri YGGDRASIL "Valley of the Gods 2" danas sam dva puta primio poruku TEHNIČKE GREŠKE - jednom usred pobjedničke runde u kojoj sam bio u procesu osvajanja blizu 60 dolara, kada je iznenada prekinut i morao sam ponovno pokretanje, dobici su nestali; a onda neko vrijeme nakon toga kada su moja sredstva iscrpljena na posljednjih 0,28 kladio sam se na 25 centi, i završio sa pobjedom od 40 centi kada se dogodila druga greška i ponovo učitao igru i ostao sam sa .03. Kao da je cijeli krug izbrisan. Da ne spominjem da mi se sreća pokvarila odmah nakon prve poruke i više se nije vratila. Osvojio sam 640 dolara na ovoj igrici tokom promotivnog takmičenja prije nekoliko sedmica koje me je vratilo na nju - to je zaista jedinstven i zanimljiv koncept i jako je zabavna i ima velike isplate kada se zapravo isplati. Ali postalo je frustrirajuće tvrdoglavo kako je vrijeme prolazilo tako da je skoro postalo škrto; Igrao sam ga nekoliko puta i danas je bio prvi put nakon dugo vremena da mi je išlo prilično dobro dok se ovo nije dogodilo. Naravno, skrenuo sam pažnju na ovo osoblje za podršku kazina (kojima sam se ranije žalio na slične nezgode sa ovom igrom, njenim prequelom i drugim YGGDRASIL igrama) i rekli su da su to ispitali i da je sve ispravno. I nije. Ili su izbrisali podatke namjerno ili nenamjerno i želio bih da mi se vrati cijeli depozit sa te sesije.
On the YGGDRASIL game "Valley of the Gods 2" two times today did I receive a TECHNICAL ERROR message - once in the midst of a winning round where i was in the process of winning close to $60, when it cut out suddenly and had to reboot, winnings vanished; and then some time after that when my funds had depleted down to the last 0.28 i had I bet 25 cents, and ended with a victory of 40 cents when the second error occurred and reloaded the game and I was left with .03. As if the whole round had been deleted. Not to mention my luck turned sour directly after the first message and never returned. I won $640 on this game during a promotional contest a few weeks ago which brought me back to it - it’s a really unique and interesting concept and it’s a lot of fun and has great payouts when it actually pays out. But it’s become frustratingly stubborn as time has gone by almost becoming stingy; I’ve played it several times and today was the first time in a long time where I was doing pretty well until this happened. I of course brought this to the attention of the casinos support staff (to whom I had complained previously about similar mishaps with this game, it’s prequel, and other YGGDRASIL games) and they said they looked into it and every thing is correct. And it’s not. They either erased the data intentionally or unintentionally and I would like my entire deposit from that session returned to me.
zdravo coreytacoh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li slučajno imate ikakav dokaz koji predstavlja ovaj problem, kao što su snimke ekrana ili video snimak?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any evidence presenting this issue, such as screenshots or a video recording?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo
izvinite na kašnjenju u odgovoru. Nažalost, nemam nikakav video ili slikovni dokaz o ovom posljednjem incidentu jer se desio tako brzo da nije bilo vremena za to. Imam snimke ekrana od prvog i drugog puta.
Hi
sorry for the delay in response. I unfortunately do not have any video or pictorial evidence of this latest incident because it happened so quickly there was no time to do so. I do have screenshots from the first and second time.
Hvala na odgovoru, coreytacoh. Možete li mi proslijediti svoju historiju igara? Također, nisam primio komunikaciju između vas i kazina. Da li biste bili ljubazni da mi ga prosledite? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Thank you for your reply, coreytacoh. Could you please forward me your game history? Also, I haven't received the communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dragi coreytacoh,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear coreytacoh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.