Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je mogao da se prijavi na svoj nalog. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Mart 2018. Tražio sam da se moj nalog zatvori jer nisam mogao da se kontrolišem. Prošao sam skoro godinu dana bez kockanja. Dobio sam e-poštu od FJ za bonus i odlučio da pokušam da se prijavim. Pretpostavljam da nije zatvoren jer nisam imao problema da uđem na sajt. . Oko godinu i po dana sam se kockao i nastavio dok nisam otišao na rehabilitaciju 2021. Bio sam dobro do januara 2022. Za dva meseca sam izgubio 75.000 dolara. Mart 2022. Ponovo sam tražio da FJ zatvori moj nalog. Molio sam ih da ga ne otvaraju ponovo. Takođe sam ih podsetio da je to već trebalo da bude zatvoreno. Ignorirali su moju pritužbu da nisam zatvorio moj nalog u 2018. Moj nalog je ostao zatvoren od marta 2022. Bilo je mnogo tehničkih problema tokom dva meseca kada bi opklade na rulet i craps dobijale, ali onda kažu da opklade nisu prihvaćene. Novac koji je bio uložen bi bio uzet ili bi ceo moj bankroll otišao na 0. Morao bih da ih molim da pogledaju svoje dnevnike i vide da su moje opklade uzete. Desilo se 10 puta i svaki put sam morao da se borim. Još uvek nisam siguran da sam dobio sve što sam bio dužan. Nakon što sam zatvorio račun, tražio sam da se uvere da mi ne duguju novac. Odgovorili su da nema, ali su mi dali dnevnike i izgubljeni novac u odnosu na uzeti novac nije u ravnoteži. Moje imejlove su ignorisali pa sam odlučio da se žalim. Video sam pritužbe na samoisključivanje i shvatio sam da je trebalo da zadrže račun zatvoren. Ponovo sam ih kontaktirao u vezi sa zatvaranjem naloga, a oni su ignorisali ono što sam tražio i napravili kao da tražim otvaranje naloga. Poslao sam brojne mejlove i konačno sam odlučio da se žalim. Čak i ako se to ne reši, ljudi moraju da znaju. Igre na sajtu su odlične, ali tehnički problemi, loša korisnička usluga i nedostatak ozbiljnog shvatanja zavisnosti od kockanja negiraju bilo kakvu pozitivu.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Zdravo neteng324,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FortuneJack Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste pomenuli zavisnost od kockanja u svom prvom zahtevu koji je prosleđen kazinu? Da li je vaš nalog trenutno zatvoren ili još uvek aktivan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li takođe proslediti svoj početni zahtev koji je poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru ?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Videćete u mejlu da sam rekao da ne mogu. Imao sam još jedan loš dan. Ne mogu da se kontrolišem, zatvorite moj nalog. Nisam upotrebio reč zavisnost. Račun je sada zatvoren. Juče sam dobio odgovor od njih. Bio je to isti odgovor kao i ranije. Samo kažem da sam tražio da se moj nalog zatvori u martu i da ga neće ponovo otvoriti. Ne poriču da sam tražio da se zatvori 2018. Samo kažu da je moj zahtev bio u martu 2022. Mogu da pošaljem i te mejlove. Takođe sam pronašao snimke ekrana tehničkih grešaka koje bi se desile.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.