Igrač iz Švajcarske ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpunog KYC procesa. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zdravo, imam problem sa Frank Casinom. Tada se prijavim u kockarnicu zaradim depozite od oko 300 eura (bez bonusa) mogu osvojiti 600 eura savršeno. Šaljem dokumente potrebne za ovjeru i izgledaju ok. Nakon jednog dana nisu dobre jer su fotografije loše kvalitete, ok šaljem natrag, dan nakon drugog problema i šaljem natrag, ukratko 10 dana šaljem i još uvijek ništa nisam odobrila na svoj račun i pauzirala i moj novac ga još nije poslao !! Specificiram da s istim dokumentima koji su poslani registrujem se u raznim kockarnicama (bizstar, king bill, casino heroji itd .. nikad nije problem odmah odobren) loš chat chat tražim objašnjenja i oni mi kažu da šaljem dokumente, šaljem i podrška ih ne odobrava uvijek sa novim izvinjenjem! Kako mogu riješiti situaciju? Hvala na pomoći
Dragi Alberto,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i tražit ćemo njihovu suradnju u rješavanju ove situacije, ali prije nego što to učinimo, molim vas, želite li mi dostaviti svoje dokumente? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru. Nadalje, da li je bilo kakvih drugih problema zbog kojih je provjera odgođena? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da ovo pitanje rešite što pre. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi tim gurua, poslao sam vam dokumente dok ste me pitali, nadam se da ćete uskoro riješiti taj problem, danas je 15 dana i još uvijek ništa !! Pozdrav alberto
Hvala Alberto puno na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Alberto,
Prije svega, hvala na poruci. Želim vas obavijestiti da sve kockarnice imaju različit pristup kada je riječ o postupku verifikacije - vrste potrebnih dokumenata i vrijeme obrade mogu varirati. Neke kockarnice imaju stroži postupak provjere od ostalih. To nije neobično, dobri kockarnici uvijek se trude kako bi dobitak poslali pravoj osobi.
Preporučio bih vam da se ponovo obratite podršci za kasino i otkrijete koji dokumenti nedostaju te ih odjednom pošaljete dovoljno kvalitetno.
Javite mi kada pošaljete sve potrebne dokumente (ili ako ste sigurni da ste ih već poslali), tako da možemo nastaviti s tim rješavanjem žalbe.
Zdravo Kristina, hvala na zanimanju, htio sam ti reći da sam sve već poslao nekoliko puta i kvaliteta slika je uvijek bila dobra (da sam to odobrio u raznim kockarnicama, siguran sam) adeicevutesso zadnji put da vidim adresu koju sam poslao primanje telefona i interneta i godine odbijanja govoreći da prihvaćaju samo račune vode, plina, interneta, telefona? Čekam od 25. februara nije moguće! Nadam se da možete nešto riješiti.
Zdravo Alberto,
Kontaktirao sam kasino, pa se nadam da ćemo uskoro dobiti neki odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Željeli bismo zamoliti Frank Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvorim ovu žalbu jer neriješeni drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.