Igrač iz Španije je obavešten da njegov nalog više neće biti dostupan zbog geolokacije. Njegovo poslednje povlačenje ostaje neplaćeno poslednjih 5 radnih dana. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, imam problem sa Frankcasinom. Kod njih sam registrovan od 2020. godine, do sada sam kod njih uplatio oko 4500 evra, igrao sam, dobijao ponude od njih da igram i pre nedelju i po dana sam deponovao. 500 eura, 100 eura za svaki depozit na zadnji depozit koji sam odigrao i osvojio 3400 eura od kojih sam odigrao 1400 eura i zaustavio se na 2000 da sam napravio povlačenje. Nakon jednog dana dobijam mejl od njih da je i novac blokiran kao i račun jer ne mogu da igram sa njima dok sam u Španiji. Želim da napomenem da sam sve dokumente predao na verifikaciju kada sam se kod njih registrovao 2020. godine i nisam dobio nikakvo obaveštenje da ne smem da igram. sa njima... Poslije toga sam poslao mejl u kojem preciziram koliko novca ulažem i da ih zamolim da mi daju moj novac... nakon toga sam poslao sve mailove koje su poslali sa ponudama i objasnio zašto su mi dozvolili da uplatim toliko novac na vreme (4500 evra) ima pravo da igram... Onda sam dobio mejl od njih da imaju 2000 para za mene, vraceni su i da ih dobijam za 5 radnih dana... 5 radnih dana prošlo, poslao sam im nekoliko mailova i više mi ne odgovaraju... Molim vas pomozite mi... Vidio sam da ste mi pomogli prije bilo koga drugog iz Njemačke sa istim problemom... hvala
Dragi korzijane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je kazino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro ...ako su me obavestili kada želim da podignem 2.000 evra, ne pre .... zašto me nisu obavestili kada sam uložio novac i igrao? To je istina, pustili su me da stavim 4.500 za nekoliko dana, pustili su me da igram i datum dobitka i povlačenja me obaveštava da ne mogu da igram po geolokaciji.... Ok čekaću 15 dana... ostajemo u dodir, hvala puno
Apsolutno razumem tvoju frustraciju, Corsian. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 6 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do kraja ove nedelje, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.