Igrač iz UK je uložio priličnu sumu i dva puta pobedio, akumulirajući ukupno 2500 funti. Nakon zahteva za povlačenje od 2260 funti, njegov pristup kazinu je naglo blokiran trećeg dana, koji je bio određen dan za povlačenje. Igrač nas je kasnije obavestio da je njegov dobitak isplaćen i žalbu smo zatvorili kao rešenu.
Deponovao sam £50 £150 £200 £200 Nikada nisam uzeo nikakav bonus tako da sam igrao sav svoj novac koji sam osvojio dva puta ukupno je bio £2500. Igrao sam malo više, ali sam odlučio i da povučem £2260, sve je bilo u redu do danas kako su rekli dozvoliti 3 dana za isplate, tako da je danas bio treći dan, ali ne mogu više da se prijavim jer sam blokiran
Poštovani Ant4444,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina o tome zašto je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrač nam je poslao ovu poruku putem e-pošte:
Izvinite što sam vas uznemiravao, isplaćeno mi je 2188,16 funti od mojih 2260 funti, ne znam zašto taj iznos, ali bolje je nego ništa pa je najbolje da zatvorite slučaj sada
Mnogo hvala
Poštovani Ant4444,
Hvala na informaciji. Razlika u uplaćenom iznosu može biti uzrokovana naknadama za konverziju u zavisnosti od načina plaćanja i/ili valute koju ste odabrali za povlačenje. Da li sam dobro razumeo da više ne želite da nastavite sa rešavanjem vašeg slučaja? Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Hvala vam puno što pomažete fantastičnoj usluzi tako što ste samo spomenuli da sam bio u kontaktu sa isplaćeno mi je, hvala još jednom i da molim vas zatvorite slučaj
Poštovani Ant4444,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
