Igrač iz Indije je doživeo kašnjenje u depozitu od 10.000 INR u onlajn kazinu. Uprkos tome što je dao snimak ekrana, UTR broj i ponudio bankovne izvode, kazino je tvrdio da nije primio uplatu. Igrač je kontaktirao svoju banku, koja je potvrdila da je transakcija bila uspešna. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom i insistiranja sa njegove strane, kazino je konačno priznao depozit, ali je ovaj proces trajao 4-5 dana. Problem je sada rešen.
Kazino željno odlaže depozite.
Dajem snimak ekrana i utr broj za depozit od 10.000 inr koji sam napravio. Čak sam ponudio i bankovni izvod. Što nikada nisu pitali i željno gube vreme govoreći da nikada nisu primili uplatu. To je potpuna laž i dodaće sredstva nakon što mi kazino guru pomogne
Dragi kiran1463,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Da, da, već smo kontaktirali predstavnike banke i rekli su da je transakcija uspešna. Čak su mi rekli da će mi biti vraćen novac ako transfer ne uspe u roku od 24 sata jer je to banka za plaćanje.
Kazino nikada nije pitao moj bankovni izvod i rekli su da nikada nisu primili moj depozit. Insistirao sam da uzmem i bankovni izvod.
Koristio sam upi metodu za Indiju, i dalje se prikazuje da prebacim novac na isti upi id koji sam preneo pre 2 dana. Dao sam im snimak ekrana koji sadrži svaki detalj, uključujući upi ID i broj plaćanja.
Da, to je moj prvi depozit.
Hvala na odgovoru, kiran1463. Da bih nastavio sa ovom žalbom trebaće mi ove informacije:
Možete sve objaviti ovde u ovoj temi ili proslediti na moju adresu e-pošte - kristina.s@casino.guru . Hvala vam puno na saradnji.
Dobio sam sredstva. Ali su me naterali da čekam 4-5 dana. Čak su rekli da nikada nisu dobili nikakva sredstva.
Insistirao sam i sam poslao izvod iz banke.
Morao sam da razgovaram sa 30-40 agenata da bih to eskalirao i do sada nisam dobio nikakav odgovor putem pošte od kazina od 5 dana ni jedan odgovor.
U svakom slučaju hvala kazinoguru
Dragi kiran1463,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
