Igrač iz Španije je uplatio 20 evra i osvojio 134 evra. Međutim, kada su pokušali da podignu dobitak, od njih je zatraženo da ponovo polože i sredstva su nestala sa njihovog računa. Igrač je takođe imao problema da dođe do korisničke službe. Nakon što je igrač uložio žalbu, igrač nas je obavestio da je problem već rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Uložio sam 20 evra danas, 11. aprila, i imao dobitak od 134 evra. Međutim, kada sam pokušao da podignem, zatraženo je da prvo položim depozit, nešto što mi se nikada ranije nije dogodilo. Zatim je moj dobitak iznenada nestao, ostavljajući na mom računu 0 evra. Nisam uspeo da dođem do ćaskanja korisničke službe, a sada mi u poruci govore da pokušam ponovo za 60 minuta - nešto drugo što se nikada ranije nije dogodilo. Treba mi odgovor i želim svoj novac. Ovo izgleda kao prevara, prevara i neverovatno nepošteno. Ovakvo poigravanje sa ljudima i njihovim novcem je prezira.
Dragi chsaez76cs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dragi chsaez76cs,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
