Igraču iz Italije kazino je zatvorio račun odmah nakon što je zatražio povlačenje. Igrač tvrdi da nije zahtevao zatvaranje, da nije aktivirao nijedan bonus i da obično igra slotove sa pravim balansom. Korisnička podrška je navela da je suspenzija posledica istrage protiv prevara, ali nije dala dodatne detalje.
Zdravo, javljam se jer je kazino odlučio da zatvori moj nalog i kada pokušam da se prijavim, kaže da je zatvoren na moj zahtev, što nije tačno.
Sve se ovo dogodilo nakon što sam zatražio povlačenje. Da dam neku pozadinu, u prošlosti sam bez problema polagao i podizao značajne sume.
Nikada nisam aktivirao bonus, igram slotove samo sa stvarnim stanjem, a sajt je na stranici za verifikaciju naloga naveo da to trenutno nije potrebno.
Napravio sam nalog prošlog novembra. Kada pokušam da kontaktiram podršku uživo, rečeno mi je da je privremeno suspendovana zbog istrage protiv prevara. Pokušao sam da kontaktiram podršku putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Tražim vašu pomoć jer se ne čini fer blokirati sve za povlačenje bez davanja objašnjenja.
Prilažem sve povezane slike u ovoj stvari. Hvala vam unapred na podršci.
Poštovani Danilo22,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste prošli KIC verifikaciju? Da li ste uopšte poslali lične dokumente u kazino?
Možete li da nam kažete kada je tačno vaš nalog blokiran?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom o svom blokiranom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veliki pozdrav,
Unapred hvala na vašem vremenu i podršci koju mi pružate, tada mi kazino nikada nije tražio nikakva dokumenta i samim tim nisam radio nikakvu verifikaciju, da su tražili da pošaljem svoje podatke uradio bih to bez problema, moj nalog je blokiran u ponedeljak 29. januara.
29. januara sam razgovarao sa podrškom uživo putem ćaskanja, poslao sam imejl podršci i 29. i 30. januara, danas 2. februara sam dobio odgovor iz kazina, ne mogu da priložim, postavio sam fotografiju.
Hvala puno, Danilo22, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Danilo22 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Frumzi kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na peter.c@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Frumzi.com
Hvala vam što ste dali informacije predstavniku Frumzi kazina.
Danilo22 , kazino nas je obavestio da ste vratili svoje depozite u drugom kazinu ovog brenda. Ovo ponašanje se smatra prevarom i može dovesti do problema ne samo sa ovim kazinom već i sa industrijom u celini. Imajući ovo na umu, smatramo da je vaša blokada opravdana i odbacićemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
