NaslovnaPritužbeFun Casino - Dobici igrača su odloženi zbog sumnje na korišćenje VPN-a.

Fun Casino - Dobici igrača su odloženi zbog sumnje na korišćenje VPN-a.

Automatski prevedeno:

Iznos: £611

Fun Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 21/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemom sa Fun kazinom, gde je odbijeno njegovo povlačenje 611 funti u dobicima od sportskog klađenja. Kazino je tvrdio da je igrač koristio VPN, kršeći njihova pravila. Igrač je negirao korišćenje VPN-a i doveo u pitanje motive kazina, tvrdeći da mu korišćenje VPN-a ne bi dalo nikakvu prednost. Predložili smo igraču da otvori spor sa kazinom i kontaktira eCogra, regulatorno telo za onlajn igre. Žalba je ostala otvorena dok se čekao odgovor od eCogra-e. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena i odbijena kada nas je igrač obavestio da je regulator stao na stranu kazina. Priznali smo naš nedostatak stručnosti u sportskom klađenju i izrazili smo žaljenje što nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nakon što su se kladili i osvojili 611 funti u kladionici ovog kazina, odbili su moje povlačenje jer su tvrdili da koristim Vpn i da je ovo kršenje njihovih pravila

Potpuno sam Kiced i živim u Londonu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo nlekka18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fun kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

Potpuno verifikovano od početka i nikada nisam koristio nikakav bonus.

Nakon nekoliko dobitnih opklada u kladionici, odlučio sam da podignem svoj novac i Fun kazino je odbio da isplati moj dobitak.

Nikada nisam koristio VPN jer nema razloga za to i ne dobijam nikakvu prednost koristeći ga.

U prilogu je poslednja komunikacija sa njima. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo nlekka18,

Pošto kazino može odmah da proveri bilo koju prijavu koju ste napravili i da pokaže geografsku lokaciju, žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati i tražiće dokaz o potraživanju kazina.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, nlekka18!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

nlekka18, da li si pokušao da otvoriš spor putem ove e-pošte: complaints@funcasino.com ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

Ne, nisam to uradio.

Samo iz radoznalosti, ako imate vpn uključen iz drugih razloga i prijavite se na svoj nalog za klađenje da biste se kladili, šta se onda dešava? Sve vaše opklade su nestale? Da li ovo važi i za igrače koji gube?

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zato, molim vas, pokušajte da se žalite na gorenavedenu e-poštu.


Što se tiče korišćenja VPN-a, različita kazina imaju različita pravila o tome, ali sve dok igrači ne menjaju svoju lokaciju u svrhu bilo koje vrste zloupotrebe (više naloga, kršenje ograničenja teritorije) mi to ne smatramo nepravednim i ne odobravamo konfiskaciju bilo kakvih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Već sam započeo proces preko njihove e-pošte, ali mislim da je pošteno da kazino odgovori ovde i da drugi igrači znaju da li žele da polože i klade se u kompanijama da mogu da konfiskuju vaš dobitak samo zato što ste imali otvoren VPN, što je može biti iz više razloga (npr. Veb bezbednost.)


Ako su primetili prijavu na VPN na svom sistemu, zašto su mi dozvoljavali da se kladim i rešili da je to problem samo kada sam hteo da se povučem?


Potpuno sam Kiced, imam samo jedan nalog, živim u Londonu gde nije ograničeno klađenje u Fun kazinu i nikada nisam koristio nikakav bonus. Koja je tačno moja prednost korišćenjem VPN-a?


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Obično nemamo odgovor na pitanje koju prednost daje korišćenje VPN-a, osim ako nije povezano sa prikrivanjem pravog identiteta igrača.


Obavestite nas čim dobijete bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašim problemom. Ostaviću žalbu za sada otvorenom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

nlekka18, da li ste dobili neki odgovor iz kazina?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo


Priložio sam poslednju komunikaciju sa kazinom i kontaktirao sam ECogru u vezi sa tim.

Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

nlekka18, možete li, molim vas, da mi ponovo pošaljete e-mail koji ste poslali eCogri ili da mi pošaljete njihov odgovor? To nam je potrebno da bismo bezbedno zatvorili ovu žalbu sa statusom „Čeka se regulator".

Moja email adresa je pavel.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Upravo sam uradio ovo.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

nlekka18, hvala!

Sada ću zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu, kao što sam ranije pomenuo. Zamolio bih vas da me kontaktirate putem moje e-pošte kada dobijete presudu eCogra-e: pavel.k@casino.guru .

Želim ti dobro!


S poštovanjem,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Odlučili smo da ponovo otvorimo i odbacimo ovu žalbu pošto smo dobili informaciju od igrača da je regulator stao na stranu kazina. Obično ne odobravamo takve odluke, kada smatramo da igrač nije dobio nikakvu prednost od korišćenja VPN-a. Međutim, u tom slučaju igrač je napravio sportske opklade. S obzirom da čak i kada bismo dobili informacije od provajdera kladionica, ne bismo mogli da donesemo bilo kakvu procenu, jer nemamo dovoljno iskustva sa sportskim klađenjem.

nlekka18, žao mi je što ne mogu više pomoći.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti