Igračica iz Kanade istovremeno je aktivirala višestruke bonuse i njen račun je bio blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prvo i najvažnije, ovaj kazino ima groznu uslugu za korisnike. Prijavio sam se s linka na ovoj stranici. U isto vrijeme kada im tražim bonus naveden ovdje, u mojoj se e-pošti pojavljuje potpuno drugačiji bonus. Stoga mislim da se „pitam koliko će ovaj zahtjev biti potreban za ovaj" ... oko sat vremena kasnije, raspitam se u njihovom live chatu. Obavještavaju me da ne mogu imati dva bonusa odjednom (iako im je to sustav dozvoljavao i nisu upozoravali na takvu politiku), i da mi je zatvorio račun. Vrlo dobro je mogao jednostavno ukloniti jedan od bonusa s mog računa i potvrdio politiku. Deponirao bih kao što sam planirao i nastavio dalje. Ne samo da mi je zatvorio račun, blokirao mi je IP. Kao što sam rekao prije, užasna služba za korisnike i ja budem sigurna da ću ostaviti recenziju o ovome na svakoj web stranici koju mogu pronaći.
Dragi Krystal,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je u većini kockarnica zabranjeno više aktivnih bonusa u isto vrijeme. Provjerio sam T&C ( https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB ) i otkrio ovo:
„Igrač ne može iskoristiti više bonusa bez depozita. Ponude besplatnih procesora namijenjene su samo našim redovnim vjernim kupcima i trebali biste imati aktivni depozitni račun osim ako je drugačije navedeno kako biste iskoristili besplatnu ponudu čipova. Ako igrač iskoristi jedan bonus bez depozita, a zatim mu se naknadno ponudi drugi, igrač mora da uplati stvarni novčani depozit za igrača na njegov račun u međuvremenu kako bi imao pravo iskoristiti drugi bonus bez depozita. "
Žao mi je što vam više nisam mogao pomoći u ovom slučaju. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako postoji nešto drugo, mogli bismo učiniti za vas ili postoje neke druge informacije koje bi nam pomogle u ovom slučaju, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina