Igrač iz Litvanije se suočio sa problemom sa Gamdom kazinom gde je deponovao sredstva, ali je otkrio da nema dostupnih igara za njegov region. Tražio je povraćaj novca, ali u početku nije dobio odgovor iz kazina. Nakon što nam je uložio žalbu, igrač nas je obavestio da je Gamdom pokrenuo povraćaj novca i izvinio se zbog zakašnjelog odgovora. Označili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv Gamdoma. Već neko vreme igram u ovom kazinu i juče sam odlučio da uložim nešto novca i igram. Uplatio sam depozit i onda video da nijedna od igara više nije dostupna na mojoj teritoriji. Nije bilo obaveštenja od Gamdoma o ovome. Pošto nisam mogao da koristim svoja sredstva, kontaktirao sam live chat i zatražio da vratim moj depozit.
Obećali su da će mi se javiti, ali nikada nisu. Napisao sam i mejl njihovoj podršci, poslao dodatne poruke u live chat, ali oni potpuno ignorišu moje poruke.
Poštovani Inrel19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamdom kazinom.
Pristupio sam veb stranici iz Litvanije i izgleda da je registracija trenutno onemogućena za igrače u ovoj zemlji.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo! Hvala vam što ste otvorili ovaj slučaj, ali možete ga zatvoriti. Gamdom je pokrenuo povraćaj novca i izvinio se zbog kašnjenja u njihovom odgovoru.
Poštovani Inrel19,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
