Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je obavestio GamDom kazino o zavisnosti od kockanja, ali račun nije zatvoren, što je dovelo do daljih gubitaka. Igrač je bio Gamcare i registrovan je Gamstop, ali kazino nije ograničavao depozite niti nudio pomoć. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog nedostatka dokaza od igrača u vezi sa zahtevom za samoisključivanje. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo.
Koristio sam GamDom kazino neko vreme. Tada mi je dijagnostikovana zavisnost od kockanja i obavestio sam ih putem ćaskanja uživo. Pretpostavljao sam da je moj nalog zatvoren, ali to nije bio slučaj. Tada sam imao recidiv i počeo sam da gubim još stotine.
Sada nemam novca i stvarno ne znam šta da radim. Imam uplate koje treba da ispunim i jednostavno ne mogu da ih ispunim. Gamdom mi nije dao nikakva upozorenja ili opcije da ograničim svoje depozite.
Ja sam registrovan za gamcare i gamstop, ali oni nisu marili za to.
molim vas pomozite mi.
Dragi milenpereira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Imajte na umu da ovaj kazino radi pod licencom Gaming Curacao, što znači da nije deo GAMSTOP-a. GAMSTOP je dostupan samo za kazina sa važećom UKGC licencom.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, hvala što ste ovo istražili.
nažalost, to sam zatražio u ćaskanju uživo, za koji nemam transkript.
međutim, i dalje vidim neuspeh provera pristupačnosti ili opciju da ograničim svoje depozite kao razlog za žalbu.
Hvala,
millen.
Žao mi je, ali bez dokaza o zahtevu za samoisključivanje, ne možemo da nastavimo sa istragom i da se suočimo sa kazinom. Važno je da uvek sačuvate poruke u kojima zahtevate da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem. To je jedini način na koji mi, kao posrednici, možemo da vam pomognemo da dobijete povraćaj sredstava za naknadne depozite ako vas kazino ne isključi.
Uslovi korišćenja usluge Gamdom kazina navode sledeće:
5. Odgovorno kockanje
Na zahtev, mi ćemo zatvoriti svaki račun na period od najmanje 6 meseci tokom kojeg vremena neće biti moguće da se nalog ponovo otvori iz bilo kog razloga.
Možete zatvoriti svoj nalog u skladu sa našom politikom samoisključenja odgovornih igara u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku slanjem e-pošte na support@Gamdom.com
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali podršku preko gore pomenute adrese e-pošte? Prosledite mi kopiju Vaše e-pošte na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Što se tiče ograničenja depozita, izvinjavam se za bilo kakve neprijatnosti, ali kao opšta politika, ne obrađujemo pojedinačne žalbe koje se posebno odnose na alate za odgovorno kockanje. Razumemo važnost pouzdanih funkcija u ponudi kazina, ali provera ispravnog podešavanja od strane igrača može biti složen proces. Vredi napomenuti da su ovi alati obezbeđeni kao dodatne mere za dopunu standardnih opcija za samoisključivanje i zatvaranje naloga. Verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina u njihovim naporima da implementiraju nove alate za odgovorno kockanje, a ne kažnjavati ih za bilo kakve potencijalne probleme koji se mogu pojaviti tokom njihove primene.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
