Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva doživljava trajnu zabranu naloga na Gamegramu bez jasnog razloga ili obaveštenja. Nakon što su osvojili sredstva i pokušali da se povuku, završili su KIC proces, ali su naknadno zabranjeni, a kazino je tvrdio da je prekršio uslove bez navođenja konkretnih detalja.
Pridružio se Gamegramu 15/12/2024.
Napravio sam depozit od 144 dolara i iskoristio bonus za registraciju koji su ponudili, a koji je bio 50 besplatnih okretaja kada sam dostigao 50kp, zatim dodatnih 100 besplatnih okretaja kada sam dostigao 150kp.
Iskoristio sam svojih 50 besplatnih okretaja, što nije bio problem, ali onda kada sam išao da koristim 100 besplatnih okretaja, nekako nisu mogli da mi ih ponude, već su mi umesto toga dali besplatna 2 dolara uz maksimalan dobitak od 5 dolara. Nisam profitirao ni od jednog bonus okretanja.
Zatim sam nastavio da se kockam kao što bih inače činio između slotova i ruleta i akumulirao sam dovoljno da sam mogao da povučem svoj prvobitni ulog (povukao sam 150 dolara) i ostavio 100 dolara za igru. Zatim sam osvojio još nešto i pokušao da podignem još 200 dolara. Ovo je postavljeno kao na čekanju više od 24 sata bez njihovog obaveštenja sve dok nisam kontaktirao podršku uživo koja je tada rekla da moram da proverim kod KIC-a. Uradio sam šta su tražili, postavio sam ličnu kartu, svoju fotografiju i parče papira sa "gamegramom 2024" na njemu.
Dok sam čekao na ovo odobrenje, prokockao sam se još i završio sa još 390 dolara na računu. Zatim sam otišao u krevet, probudio se sledećeg jutra i pokušao da se prijavim samo da bih saznao da sam trajno zabranjen (bez e-pošte ili bilo koje druge informacije).
Zatim sam otvorio ćaskanje uživo koji mi je tada rekao da ću dobiti e-poruku o mojoj zabrani. Nijedan email nikada nije primljen. Zatim sam ih ponovo kontaktirao i poslao nekoliko mejlova. Konačno su odgovorili i rekli mi da sam prekršio njihove uslove, ali su odbili da navedu koje sam uslove prekršio. Pitao sam ponovo, samo da mi kažu isto. Potom sam pokušao da pitam PONOVO i sada odbijaju da mi priznaju.
Nikada ranije nisam koristio njihovu veb stranicu. Koristim VPN, ali ovo nije u njihovim uslovima da ne mogu da koristim VPN.
Dragi Ehpablo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamegram kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
