Igraču iz Čilea blokiran je račun nakon nesporazuma s chatom uživo. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dragi Diego,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li, molim vas, opisati o čemu se radi u nesporazumu? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Diego,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Za komentar s chat agentom o pandemiji u Čileu
Da je sve bilo zatvoreno i bez karantinskog rada trebao sam ukloniti dio svog da bih mogao kupiti
Neki lijekovi
Obrazac za povlačenje je blokiran, a moj račun je ujedno bio i moj Casino račun
je DIEGO915
Nekoliko agenata komuniciralo je sa mnom i čak su me zvali telefonom kako bi razgovarali o tome što se dogodilo. Rekao sam mu da je samo nesporazum s casino chatom bio samo komentar o situaciji u Čileu, oni su trebali riješiti, ali ja sam još uvijek čekam da to traje više od 30 dana.
Mislim da ću se u ovoj situaciji morati prijaviti odgovarajućim vlastima, ovisno o tome ako to ne bude riješeno, morat ću podnijeti međunarodnu tužbu za prevaru.
Lijep pozdrav i lijep pozdrav
Hvala
Diego G *** "
Hvala ti puno, Diego, što si nam se javio. Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena je vaš račun blokiran? Dalje, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Radujem se vašem javljanju.
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
DRAGA.
Problem je riješen i pogrešno shvaćen, odnosno moj račun je ponovo otvoren i nastavio sam igrati
i uspio sam dobiti drugu zaradu koja je bila na mom računu 696 USD i uspio sam povući 970 USD.
Stoga preporučujem CASINO GAMING CLUB.
A moja ocjena je 6,5 od 1 do 7.
Hvala.
Diego G ***
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Puno vam hvala, Diego, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru