Igraču iz Čilea blokiran je račun nakon nesporazuma s chatom uživo. Žalba igrača uspješno je riješena.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Diego,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li, molim vas, opisati o čemu se radi u nesporazumu? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Diego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please describe what the misunderstanding was about? Have you completed the account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Diego,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Diego,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Dodatni komentari igrača:
"Za komentar s chat agentom o pandemiji u Čileu
Da je sve bilo zatvoreno i bez karantinskog rada trebao sam ukloniti dio svog da bih mogao kupiti
Neki lijekovi
Obrazac za povlačenje je blokiran, a moj račun je ujedno bio i moj Casino račun
je DIEGO915
Nekoliko agenata komuniciralo je sa mnom i čak su me zvali telefonom kako bi razgovarali o tome što se dogodilo. Rekao sam mu da je samo nesporazum s casino chatom bio samo komentar o situaciji u Čileu, oni su trebali riješiti, ali ja sam još uvijek čekam da to traje više od 30 dana.
Mislim da ću se u ovoj situaciji morati prijaviti odgovarajućim vlastima, ovisno o tome ako to ne bude riješeno, morat ću podnijeti međunarodnu tužbu za prevaru.
Lijep pozdrav i lijep pozdrav
Hvala
Diego G *** "
Additional comments from the player:
"For a comment with the chat agent about the pandemic in Chile
That everything was closed and without quarantine work I needed to remove part of my to be able to buy
Some medications
The withdrawal form was blocked and my account was also my Casino account
is DIEGO915
Several agents have communicated with me and they even called me by phone to talk about what happened and I told him that it was only a misunderstanding with the casino chat that was just a comment about the situation in Chile, they were left to solve but I am still waiting for this it takes more than 30 days.
I think I will have to report to the corresponding authorities in this situation, depending on this if it is not solved I will have to file an international claim for fraud.
Greetings and kind regards
Thanks
Diego G***"
Hvala ti puno, Diego, što si nam se javio. Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena je vaš račun blokiran? Dalje, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Diego, for getting back to us. Could you please advise how long ago was your account blocked? Furthermore, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
Dear .
Yesterday Casino Gamming Club sent me an email that would solve the case by reopening my blocked account, so I'm waiting for confirmation
Greetings
Thanks
I will inform you when it is solved
ATTE.
Diego G ***
Estimados .
Ayer Casino Gamming Club me a enviado un mail que resolveria el caso reaperturando mi cuenta bloqueada, asi que estoy esperando la confirmacion
Saludos
Gracias
informare cuando este solucionado
ATTE.
Diego G***
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
Dear .
Yesterday Casino Gamming Club sent me an email that would solve the case by reopening my blocked account, so I'm waiting for confirmation
Greetings
Thanks
I will inform you when it is solved
ATTE.
Diego G ***
Estimados .
Ayer Casino Gamming Club me a enviado un mail que resolveria el caso reaperturando mi cuenta bloqueada, asi que estoy esperando la confirmacion
Saludos
Gracias
informare cuando este solucionado
ATTE.
Diego G***
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
Dear .
Yesterday Casino Gamming Club sent me an email that would solve the case by reopening my blocked account, so I'm waiting for confirmation
Greetings
Thanks
I will inform you when it is solved
ATTE.
Diego G ***
Estimados .
Ayer Casino Gamming Club me a enviado un mail que resolveria el caso reaperturando mi cuenta bloqueada, asi que estoy esperando la confirmacion
Saludos
Gracias
informare cuando este solucionado
ATTE.
Diego G***
Draga.
Jučer mi je Casino Gamming Club poslao e-mail koji će riješiti slučaj ponovnim otvaranjem mog blokiranog računa, pa čekam potvrdu
Pozdrav
Hvala
Obavijestiću vas kada se to riješi
ATTE.
Diego G ***
Dear .
Yesterday Casino Gamming Club sent me an email that would solve the case by reopening my blocked account, so I'm waiting for confirmation
Greetings
Thanks
I will inform you when it is solved
ATTE.
Diego G ***
Estimados .
Ayer Casino Gamming Club me a enviado un mail que resolveria el caso reaperturando mi cuenta bloqueada, asi que estoy esperando la confirmacion
Saludos
Gracias
informare cuando este solucionado
ATTE.
Diego G***
DRAGA.
Problem je riješen i pogrešno shvaćen, odnosno moj račun je ponovo otvoren i nastavio sam igrati
i uspio sam dobiti drugu zaradu koja je bila na mom računu 696 USD i uspio sam povući 970 USD.
Stoga preporučujem CASINO GAMING CLUB.
A moja ocjena je 6,5 od 1 do 7.
Hvala.
Diego G ***
DEAR.
The problem has been resolved and misunderstood, that is, my account was reopened and I continued playing
and I managed to take other profits what was in my account USD $ 696 and I managed to make a withdrawal of USD $ 970.
So I recommend the CASINO GAMING CLUB.
And my grade is 6.5 from 1 to 7.
Thanks.
Diego G ***
ESTIMADOS.
Ya se a resuelto el inconveniente y mal entendido, es decir se reapertura mi cuenta y seguí jugando
y logre tomar otras ganancias lo que estaba en mi cuenta USD $ 696 y logre hacer un retiro de USD $ 970.
Así que recomiendo el CASINO GAMING CLUB.
Y mi nota es 6.5 de 1 a 7.
Gracias.
Diego G***
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Puno vam hvala, Diego, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Diego, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.