Igračica iz Velike Britanije nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak od £2000 sa GGBet-a. Nakon što je deponovala 50 funti preko Apple Pai-a, obaveštena je da se povlačenje ne može izvršiti istim metodom i naišla je na probleme prilikom pružanja traženih dokumenata za verifikaciju. Žalba je rešena pošto je igračica primila svoj novac.
Zdravo,
Pokušavam da podignem svoj dobitak od £2000 sa GGBet-a. Pridružio sam se u petak, 1. septembra i učitao £50 preko Apple Pai-a – sada mi je rečeno da ne mogu da povučem preko Apple Pai-a i da moram da dostavim bankovnu karticu, pasoš itd. Pokušavam to da uradim već više od 24 sata i sat tajmera nastavlja da se vrti, ali neće da potvrdi. Razgovarao sam sa ćaskanjem i poslao e-poštu timu za podršku i dobio sam isti odgovor - obavestiće me kada bude verifikovan. Osećam se kao da je ovo prevara i da neću videti nijedan moj dobitak. Molim vas pomozite.
Mnogo hvala
natalie
Zdravo natklass70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Upravo sam ponovo učitao dokumente i sada sam verifikovan, nadam se da ću uskoro dobiti svoj dobitak.
Hvala na pomoći. Obavestiću vas kada primim svoj dobitak.
natalie
Zdravo natklass70,
Obavestite nas u roku od nedelju dana ako je bilo ažuriranja u vezi sa vašim povlačenjem kako bismo mogli da nastavimo sa žalbom u skladu sa tim.
Dragi natklass70,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Zdravo Nik,
Ovo je sada rešeno i ja sam dobio svoj dobitak.
Hvala na pomoći,
Natalie
Dragi natklass70,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
