Igrač sa Filipina ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač sa Filipina ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan Kazino guru, zabrinut sam za GG.BET gde su me tražili da prođem KIC verifikaciju, što sam i uradio. Sve je počelo kada sam pokušao da podignem 350 USD, poslali su mi obaveštenje da moram da pošaljem slike lične karte i selfi sa ličnim i GG.BET ID brojem ispisanim na listu papira blizu mog lica , uradio sam ono što su tražili od mene, pratio sam tačna uputstva, koliko god je to moguće učinio sam da dokumenti i slike budu vidljivi i čitljivi, ali mi i dalje šalju obaveštenje da moram da ponovim i pošaljem ponovo dokumente, ja ne znam gde je problem i pokušao sam da kontaktiram podršku/korisničku službu, ali oni ne reaguju. Znam da ovo nije direktan problem vezan za kazino jer iako sam igrao kazino u GG.Bet-u, takođe trošim ili igram svoj novac na klađenje na meč i sport i eSport.
Skoro svi korisnici GG.BET-a doživljavaju ovakvu vrstu problema kada vrše neku isplatu, ta KIC verifikacija je veoma apsurdna i neka vrsta gubljenja vremena, suštinska je, ali nije od pomoći. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim, hvala
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Poštovani prodavaču kovčega,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje šta nije u redu sa vašim dokumentima? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, Kristina!
Nisam dobio nikakvo objašnjenje u vezi sa mojim dokumentima, sve što su mi rekli je da moram da ponovim i ponovo postavim. Uverio sam se da su dokumenti dobro predstavljeni, čitljivi, ispravnog formata, nasmejao sam selfi, ali mi je na kraju ponovo rečeno da ponovim i ponovo otpremim, iznova i iznova. Kontaktirao sam njihovu podršku/korisnički servis, ali bezuspešno,
Ima li neko iz GG.Bet-a sa kim možemo da razgovaramo? Bar mi vrati moj novac. U mom GG.Bet novčaniku je 360 USD i pokušavam da podignem 350 USD, a zatim se kladim ili igram na preostalih 10 USD. Hvala vam na ljubaznom odgovoru.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
GG.BET tim za podršku po imenu Kristina, kao i vaš, poslao je e-mail na moj zahtev za otkazivanje isplate i rekao mi da moja dokumenta ne ispunjavaju njihove zahteve. Međutim, ne postoji posebna tačka o tome kako i zašto su moji dokumenti nevažeći. Nadam se da neko može da razjasni koje sam greške napravio, kako bih mogao da otpremim dokumente koji ispunjavaju njihov standard. Ne znam da li ste ti i Katrina iz GG.BET podrške isti, i dalje se nadam da ću moći da vratim svoj novac. Hvala vam!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
GG.BET tim za podršku po imenu Kristina, kao i vaš, poslao je e-mail na moj zahtev za otkazivanje isplate i rekao mi da moja dokumenta ne ispunjavaju njihove zahteve. Međutim, ne postoji posebna tačka o tome kako i zašto su moji dokumenti nevažeći. Nadam se da neko može da razjasni koje sam greške napravio, tako da mogu da otpremim dokumente koji ispunjavaju njihov standard. Ne znam da li ste ti i Katrina iz GG.BET podrške isti, i dalje se nadam da ću moći da vratim svoj novac. Hvala vam!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Hvala vam puno na odgovoru, CoffinDealer. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Već sam verifikovan, samo se kladim da izgubim tim i izgubim sve svoje kredite, u trenutku kada imam 0 salda oni su odmah verifikovali moj nalog, to pokazuje da je GG.BET prevarant. Moraju da iscrpe vaše strpljenje dok ne budete imali 0 balansa. Lekcija naučena
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Već sam verifikovan, samo se kladim da izgubim tim i izgubim sve svoje kredite, u trenutku kada imam 0 salda oni su odmah verifikovali moj nalog, to pokazuje da je GG.BET prevarant. Moraju da iscrpe vaše strpljenje dok ne budete imali 0 balansa. Lekcija naučena
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.