Igrač sa Filipina je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Došlo je do problema sa određenim dokumentom koji je kazino zahtevao da bi se završio KIC. Posle nekoliko nedelja, kazino i igrač su potvrdili da je nalog uspešno verifikovan. Kasnije je novo povlačenje obrađeno za relativno kratko vreme. Žalba je rešena.
zdravo kazino gurue , engleski nije moj glavni jezik , ali ću pokušati da bude jasno i jednostavno . Tokom verifikacije kic-a, dostavio sam dokumente koji su im potrebni (podatke o onlajn bankarstvu sa brojem kartice i punim imenom na snimku ekrana), ali nakon što ih pošaljem stalno traže istu stvar. Čak im šaljem pravu fotografiju svoje debitne kartice, očigledno je da se poslednji četvorocifreni broj poklapa, ali oni ne prihvataju i traže da je pošaljem ponovo! Ovo je pretpostaviti da usluga ne bi trebalo da pruža velika platforma kao što je ggbet! Molim vas pomozite mi kazino guru, pokušao sam da komuniciram sa njima, ali očigledno ne slušaju
Dragi Čongketau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Hvala vam puno za odgovor! Dakle, ovo je situacija,
Registrovan sam na ovoj platformi skoro godinu dana, a prve opklade su se odnosile na gubitak više i pobedu manje. U to vreme nisam nailazio na probleme u podizanju gotovine. Ali nedavno sam predvideo i kladio se da će Argentina postati šampion na Svetskom prvenstvu, tako da sam osvojio dosta bonusa, ali kada sam pokušao da podignem gotovinu, morao sam da završim kic verifikaciju. Naravno, takođe razumem da je ovo normalan proces i veoma sam kooperativan u pružanju svih traženih dokumenata.
Dokumenti od kojih je zatraženo da dostavim uključuju fotografije bankovnih kartica, ličnu kartu u ruci, itd. Problem na koji sam naišao je jedan od dokumenata (snimak ekrana onlajn bankarstva koji sadrži broj kartice i ime), naravno da sam dostavio dokument, ali bez obzira koliko puta sam ga dao, dokument je na kraju odbijen, a oni tražeći iste informacije iznova i iznova. U svakom slučaju, izvinjavam se što pišem toliko dugo, osećao sam se veoma bespomoćno i razočarano, već sam dao sve informacije koje treba da pružim, i ne mogu da pružim nijednu drugu. Takođe pokušavam da kontaktiram ggbet podršku putem e-pošte (možete pogledati sliku ispod), ali još nisam dobio nikakav odgovor. Tako da mi treba pomoć, nadam se da mi možete pomoći 😞
Zdravo
Trenutno me GGbet traži da pružim informacije koje je nemoguće pružiti. Tražili su od mene da dobijem izvod banke sa brojem debitne kartice na njemu od banke, ali izjava Maibank Malaisia neće dati niti uključiti broj debitne kartice na izvodu, već će samo pokazati broj računa, a ne broj kartice . Takođe sam pokušao da im objasnim i takođe pružio dosta dokaza, uključujući snimke ekrana mog onlajn bankarstva koji sadrže moje puno ime i broj kartice, ali očigledno ne nameravaju da to prihvate! Možete li mi reći šta da radim? Dao sam sve što sam mogao i sada traže od mene da im dam fajlove koji uopšte ne postoje!
Hvala ti, Chongkethau, na pojašnjenju. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama koje se odnose na onlajn kazina, a ne i na sportsko klađenje. Međutim, pošto se čini da je ovo pitanje povezano isključivo sa komplikovanom verifikacijom načina plaćanja, pokušaćemo da vam pomognemo.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Primljeno na znanje, ljubazno pomozite jer sam i ja igrao u njihovom kazinu
Zdravo Čongketau,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika GGBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi GGBet kazino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog? Da li postoje alternativni dokumenti koji bi se mogli koristiti za verifikaciju načina plaćanja igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Chongkethau , Branislave,
Poslednji zahtev koji je podrška poslala je:
„I dalje vam je potreban dokument koji potvrđuje vlasništvo nad bankovnom karticom. Ovaj dokument mora da sadrži prvih 6 i poslednje 4 cifre, kao i ime i prezime vlasnika kartice.
Verujemo da je to uzrok kašnjenja.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru, GGBet tim.
Dragi Čongketau,
Da li govorimo o virtuelnoj ili fizičkoj kartici? Možete li zatražiti pomoć od svoje banke i obavestiti nas da li ste u mogućnosti da kazinu date potreban dokument? Ne radi se o posebnom zahtevu i banka bi trebalo da bude u mogućnosti da vam dostavi dokument koji potvrđuje vlasništvo nad predmetnim načinom plaćanja.
Dragi Čongketau,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, objasnio sam to nekoliko puta gore, ali pokušaću ponovo da objasnim
Banke u Maleziji neće dati izvod iz banke sa brojem kartice. Bankovni izvod koji oni daju sadržaće samo broj bankovnog računa. Nekoliko puta sam prijavio ovaj problem ggbetu. Verujem da su mnogi malezijski klijenti to takođe prijavili, ali očigledno ggbet nema nameru da prihvati, ali pored onoga što ste tražili, dajem i snimke ekrana svog onlajn bankarstva, e-izvod i druge informacije dovoljne da dokažem moj bankovni identitet
Ako ga i dalje ne prihvatate, zatvorite kanal za zabavu za malezijske korisnike jer verujem da nijedan malezijski kupac uopšte ne može da ispuni vaš zahtev
Na kraju, veoma sam zahvalan kazino guruu na pomoći i želim vam srećnu novu godinu. Hvala vam
Dragi Čongketau,
Hvala puno, i vama.
Međutim, bojim se da niste odgovorili na jedno od mojih pitanja.
Da li govorimo o virtuelnoj ili fizičkoj kartici?
Da li ste pokušali da proverite Maibank-ova najčešća pitanja za „Računi i izvod" i koristite ovu opciju? Ako to još niste uradili, da li biste mogli da ga pročitate (dostupno klikom OVDE ), pratite uputstva i obavestite nas da li je moguće pronaći relevantan dokument/bankovni izvod?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Govorimo o fizičkoj kartici, GGbet treba da potvrdi vlasništvo nad mojom Maibank debitnom karticom koju sam vezao za svoj GGbet račun.
Zato sam dao kopiju svog virtuelnog bankovnog izvoda koji sam preuzeo sa „Računi i izvod" moje aplikacije Maibank i poslao GGbet-u, ali su je odbili. Takođe sam dao snimak ekrana svog Maibank bankovnog računa na mreži koji sadrži moje pravo puno ime i poslednje 4 cifre moje debitne kartice, kao i sliku moje fizičke debitne kartice, ali su oni takođe odbili. Ako nemate ništa protiv, mogu da vam pošaljem kopiju svih dokumenata koje sam dostavio GGbet-u na vašu e-poštu kao referencu. Samo mi daj svoju e-poštu, hvala!
PS: Razlog zašto su mi rekli da su moji dokumenti odbijeni je zato što im je potreban fizički izvod iz banke koji uključuje prve i poslednje 4 cifre moje fizičke debitne kartice Maibank, nisam mogao da pružim jer će fizički izvod iz banke iz Malezije NAVEDITE SAMO BROJEVE RAČUNA NE BROJEVE KARTICA
Zdravo,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo, da je nalog verifikovan, igrač može zatražiti povlačenje.
Srdačan pozdrav
Zdravo! Moj nalog je verifikovan! Hvala kazino guruima i GGbet!
Imaju blagosloveni dan
pozdrav svima,
Hvala obojici na ažuriranjima.
Dragi Čongketau,
Sjajna vest!
Pošto je vaša verifikacija završena, mogu li smatrati da je vaša žalba rešena? Mogu li ti još nešto pomoći? Da li treba da zadržim žalbu otvorenom do uspešnog povlačenja (ako još nije u potpunosti obrađena)?
Zdravo Branislave!
Da, uspešno sam se povukao sa svog naloga! Iako drže moje prethodno povlačenje nekoliko dana, ali nakon što sam nekoliko puta razgovarao sa njihovom cs podrškom, konačno sam dobio novac od mog povlačenja (rekli su da je od treće strane da zadrži novac iz procesa) U svakom slučaju, da, možete smatrati moju žalbu rešenom i zatvoriti je .
Još jednom, hvala vam što ste mi pomogli i zaista to cenim!
Odlično, Chongkethau!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, GGBet Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
