Igrač iz Švedske je osvojio 25.000 kr na GGBet-u. Nakon raspitivanja o procesu povlačenja, kazino je blokirao njen nalog, navodeći da ona poseduje dva naloga, što je u suprotnosti sa tvrdnjama igrača. Kazino je pružio dokaze da se igrač prethodno sam isključio zbog problema sa kockanjem i da je napravio novi nalog sa izmenjenim ličnim podacima. Depoziti igrača su vraćeni, a žalba je zatvorena kao neopravdana na osnovu dokaza kazina i poštovanja njihovih uslova.
Igrao sam na ggbet-u i osvojio 25000 kr, očekujući povlačenje najkasnije do sutra... ćaskao sam i pitao o procesu, ali su mi odjednom blokirali nalog tvrdeći da imam dva naloga kod njih - tvrdnja da jednostavno je neistinito. Blokirali su me jer ne žele da isplate moj dobitak.
Molim vas pomozite mi
Poštovani indirabesirevic65,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, to nije bonus, samo uplaćen novac i moj račun je verifikovan
Siguran sam da niko nije otvorio račun na moje ime...danas čekam 4 dana i svaki put mi kažu da su poslali povlačenje svom dobavljaču koji obrađuje uplatu ali sa njihove strane je odobreno a trebalo bi da stigne najkasnije 3. maja kada sam zatražio povlačenje u nedelju uveče, 28. aprila
Potpuno razumem tvoju frustraciju, indirabesirević65. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Nisam primio svoj profit, ali su mi ponudili da podignem 4548 SEK...očigledno depozite koje sam napravio.
Cele prošle nedelje su u četovanju govorili da ću dobiti svoj dobitak čak i ako mi blokiraju nalog, ali to nije bio slučaj. Prošlog petka, kada novac nije stigao, napisao sam i onda su mi rekli da su moje isplate iznenada odbijene
Nemam apsolutno nikakav drugi račun osim onog koji sam imao kod njih. Jedina stvar koja bi mogla da bude problem je to što sam preko vifi-a povezan na besplatni internet koji koriste i svi moji komšije....onda možda u mom gradu ima ljudi sa istim imenom, ali drugačijeg prezimena.
Samo mislim da je to toliko čudno i loše da dokle god deponujete novac i igrate onda nema problema, ali kada pobedite onda stvari moraju da se izmišljaju samo zato što ne žele da isplate.
Očekivao sam cele nedelje da ću dobiti sve svoje dobitke kao što su rekli cele nedelje u ćaskanju. Ali ne
Danas sam primio povlačenje od 4548 švedskih kruna. Podigao sam prošlog petka i jutros je odbijen, ćaskao sa njima i rekli su da je sistemska greška, ali sam stavio drugu karticu i ponovo povukao i to je gotovo za par minuta.
Kako da nastavim sa ostalim
Hvala puno, indirabesirević65, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, indirabesirevic65,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi GGBet Casino tim ,
Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Bilo bi dobro znati šta je tačno počinila i kakvu je nepravednu prednost stekla igrajući na takav način. Koje je igre igrala u kazinu? Da li je koristila neki bonus da akumulira svoj dobitak? Ako je bilo više naloga, da li je isti bonus korišćen sa povezanim nalozima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani indirabesirevic65,
Nakon detaljnog pregleda, potvrđeno je da je vaš nalog suspendovan zbog višestrukog otvaranja naloga. Naš bezbednosni tim je temeljno proverio ove informacije i ima dokaz da imate dodatni nalog.
Zahtevali ste da se vaš prvi nalog suspenduje. Prijavili ste nam problem sa kockanjem i zatražili da zatvorimo vaš nalog.
Iako ste bili obavešteni da će naredni nalozi takođe biti blokirani nakon što zatražite suspenziju svog početnog naloga, nastavili ste i otvorili drugi nalog. „Ako dotični kupac kreira novi nalog na veb lokaciji, to se može smatrati kršenjem pravila koja se razmatraju u skladu sa pravilom 5.5 ovog ugovora." „I sva sredstva na računu biće vraćena na zahtev kupca".
Takođe želimo da istaknemo da su vaša sredstva za depozit već uspešno povučena na vaš bankovni račun.
Zdravo, Branislave
Hvala na pomoći!
Možete li me obavestiti da li su potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem?
Zdravo
Gde su ti dokazi kad nisi hteo ništa da pokažeš?
Jedino što sam uradio je da sam bio povezan na besplatni ViFi.
Nikada nisam tražio da mi se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja, tako da to možete nadoknaditi.
Nedelje kada sam pobedio, vi momci niste imali apsolutno nikakav problem sa mnom da nastavim da uplaćujem i kladim se sve dok sam čekao na povlačenje. Podigao sam u noći 28/29 aprila i cele nedelje se obrađivao i cele nedelje sam deponovao novac i igrao tada nije bilo problema sa mojim nalogom, prošlo je dobro onda sam deponovao novac i igrao
Svaki put kada sam pitao u ćaskanju o mom povlačenju sada sam rekao da ću ga dobiti do 3. maja, što se nikada nije dogodilo jer ste 3. maja ujutro zatvorili moj nalog bez razloga.
Razgovarao sam i pitao da li ću dobiti svoj profit čak i ako mi zatvorite račun, odgovor je bio da, za šta imam dokaz, ali novac nikada nije stigao. pobedio si
Zaista je loše što to radite i odbijate da pokažete bilo kakve dokaze.
Poštovani indirabesirevic65,
Možete li potvrditi da je 4548 SEK koje ste već primili zbir vaših depozita uplaćenih na sporni račun?
Dragi GGBet Casino tim ,
Hvala na razjašnjenju. Ipak, da ponovimo jedno važno pitanje. Takođe, u međuvremenu je nastalo još nekoliko.
" Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima? "
Na osnovu čega je kazino povezao sporni nalog sa navodno prethodno registrovanim i samoisključenim? Da li je koristila iste osnovne lične podatke kao na prethodnom nalogu (ime, prezime i rodbinu)? Kako je uspela da se prijavi sa novim nalogom?
Bilo bi sjajno kada bismo mogli da vidimo kompletne lične podatke sa oba navodno povezana naloga.
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave,
Svi dokazi su poslati na vašu e-poštu na branislav.b@casino.guru . Ako smatrate da bilo koja informacija nedostaje, obavestite nas i mi ćemo odmah pružiti dodatne detalje.
Ne znam da li je tačna suma ukupno 4548 jer ne mogu da vidim svoje depozite.
Mislio sam da je bilo loše da kažem nešto u ćaskanju za šta sam poslao dokaz, da ću dobiti svoj profit od 25.000 SEK koje sam osvojio, ali su se onda iznenada predomislili i odbili da mi pokažu bilo kakav dokaz jer je u pitanju ja ipak.
Čitao sam da su i drugi doživeli isto, osvojili veću sumu i kada dođe vreme za plaćanje čekate i čekate dok vas blokiraju i oni nešto smisle. Nije u redu
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi GGBet Casino tim ,
Možete li da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi date dodatne detalje koje sam tražio?
Dragi Branislave,
Dodali smo detalje u našem najnovijem odgovoru na vaše pismo.
Poštovani indirabesirevic65,
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu. Kazino je mogao da potkrepi sve gore navedene tvrdnje sa dovoljno dokaza.
Vaš prethodni kazino nalog je zatvoren po vašem zahtevu (zbog problema sa kockanjem) u julu 2022. Od tog trenutka, nije vam bilo dozvoljeno da se registrujete sa drugim nalogom i nije vam trebalo da bude dozvoljeno da uplatite/pobedite/izgubite/povučete bilo šta. Promenom nekih vaših ličnih podataka/podataka i zaobilaženjem sistemskih ograničenja kazina, uspeli ste da se registrujete, deponujete i igrate. Kasnije, nakon zahteva za povlačenje, popunjeni lični podaci su otkrili direktnu vezu sa vašim prethodnim nalogom. Pošto su svi vaši depoziti uspešno vraćeni (potvrđeni podacima), kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim uslovima i mi se slažemo sa njegovom odlukom.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, GGBet Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
