Igraču iz Čilea neočekivano je zaključan račun nakon depozita i pobede, a pre nego što su uspeli da podignu 160.000 pezosa. Od igrača nije tražena dodatna dokumenta i taj novac mu je potreban za operaciju sina. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Dobar dan, otvorio sam nalog sa 50 besplatnih okreta ponuđenih na Fire Jokeru. Nakon igranja i prebacivanja mojih dobitaka u pravi novac, uspeo sam da sakupim pristojan iznos. Zbog toga sam odlučio da uplatim više sredstava koristeći svoj Astropai račun sa namerom da ih kasnije povučem. Povukao sam 160.000 pezosa, ali ubrzo nakon toga, nakon gore navedenog procesa i igranja još nekoliko, moj nalog je prekinut. Kada sam pokušao da se ponovo prijavim, dobio sam grešku u kojoj se navodi da je korisnički nalog zaključan. Od mene nisu tražena nikakva dokumenta ili dodatne informacije. Ljubazno vas molim za pomoć, jer je ovo dosta novca koji mi je potreban za operaciju mog sina.
Zdravo Josevc93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste završili uslove klađenja bonusa? Da li vam je saldo oduzet na osnovu neke vrste maksimalnog dobitka ili dozvoljenog povlačenja bonusa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, dobro veče, moj nalog je verifikovan putem e-pošte i broja telefona. Ne bih znao kada sam završio sa bonusom, ali jesam pošto sam imao veći iznos od dozvoljenog kazina, pa su mi smanjili saldo i pretvorili ga u mene. za pravi novac, razgovarao sam sa kazinom samo poštom kada su mi blokirali nalog i razgovor je bio vezan za to
Zdravo, dobro veče, moj nalog je verifikovan putem e-pošte i broja telefona. Ne bih znao kada sam završio sa bonusom, ali jesam pošto sam imao veći iznos od dozvoljenog kazina, pa su mi smanjili saldo i pretvorili ga u mene. za pravi novac, razgovarao sam sa kazinom samo poštom kada su mi blokirali nalog i razgovor je bio vezan za to
Zdravo Josevc93,
Da li vam je kazino vratio neke depozite? Možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Josevc93,
Još uvek nisam dobio nikakav e-mail od vas koji sadrži komunikaciju između vas i kazina. Možete li da ga prosledite kako bismo nastavili sa rešavanjem žalbe?
Nemam nikakve razgovore sa kazinom jer su mi neočekivano blokirali nalog, imam snimak povlačenja pre nego što su mi blokirali nalog, najgore od svega je što vam dozvoljavaju da ubacite novac na račun i onda kada povući ga blokiraju
Zdravo Josevc93,
Imajte na umu da uvek prvo treba da kontaktirate kazino (čak i ako je vaš nalog blokiran, možete ih kontaktirati putem e-pošte podrške) jer bi vam oni mogli odmah dati odgovor. Naš centar za rešavanje žalbi služi ako ne možete da nađete zajedničko rešenje sa kazinom ili vas potpuno ignorišu.
Zamolio bih vas da kontaktirate kazino i pitate ih za razlog blokiranja vašeg naloga jer trenutno ne znamo ni šta bi moglo biti problem.
Ne daju mi nikakav odgovor. Prošlo je dosta vremena i smatram da je novac izgubljen, novac mi ne koristi za mog sina jer nažalost više nije sa nama
Poštovani Josevc93,
Da li sam dobro razumeo da više ne želite da nastavite sa rešavanjem slučaja?
Ako želim da nastavim sa rešavanjem, želim svojih 160.000
Dragi GGBet kazino,
Zamolio bih vas da nam se pridružite i pomognete nam da objasnimo situaciju sa blokiranim nalogom igrača.
Zdravo!
Pregledali smo žalbu, zatražili informacije i čekamo detalje od našeg bezbednosnog tima.
Zdravo,
Žao nam je zbog neprijatnosti koje ste doživeli i želeli bismo da vam damo neka pojašnjenja u vezi sa situacijom. Vaši nalozi su zaista blokirani zbog kršenja naših pravila o višestrukim registracijama. Utvrđeno je da su lokacija, uređaj koji se koristi za autorizaciju i aktivacija identičnih bonusa bez depozita konzistentni na oba naloga.
Takođe želimo da istaknemo da vam je poslata e-poruka u kojoj se objašnjavaju razlozi za blokadu naloga i da je postojala prepiska u kojoj su navedeni konkretni detalji koji su doveli do blokade. Naša evidencija pokazuje kompletnu istoriju naše komunikacije i ove e-poruke bi trebalo da imate u prijemnom sandučetu, osim ako nisu uklonjeni.
Molimo za transparentnost po ovom pitanju i da priznamo razloge za blokadu naloga. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno razgovarajte o njima sa nama.
Hvala na razumevanju.
Ako je tako, zašto su mi onda dozvolili da položim novac? Zar ne bi morali da blokiraju račun pre uplate?
Zdravo!
Hvala na upit. Predmetni računi su napravljeni sa jednodnevnom razlikom. Identifikacija obrazaca ili srodnih podataka nije uvek neposredan proces, zbog čega je do suspenzije naloga došlo na dan nakon registracije drugog naloga.
Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite i rado ćemo vam pomoći.
Poštovani Josevc93,
Možete li potvrditi da ste kreirali više naloga u GGBet-u?
Ne. Ne potvrđujem, želim da nastavim sa zahtevom za mojih 160.000 pezosa. Da je bilo tako, da li bi me blokirali pre nego što mogu da uplatim ili ne?
Poštovani Josevc93,
Ne, ne bi, jer se višestrukost naloga otkriva samo tokom procesa verifikacije.
Poštovani GGBet kazino, da li bi bilo moguće proslediti dokaz o vašem zahtevu nikolas.b@casino.guru ?
Pozdrav svima!
Naravno, Nik, samo podeli svoju e-poštu i poslaću ti sve podatke koje imam.
Dragi Nik,
Želimo da vas obavestimo da smo blagovremeno odgovorili na vaš zahtev i prosledili sve potrebne informacije na nikolas.b@casino.guru . Ako su vam potrebni dodatni detalji ili imate dodatna pitanja, slobodno nas obavestite i bićemo srećni da vam pomognemo.
Nakon što dobijemo relevantne dokaze iz kazina, bićemo primorani da odbijemo žalbu jer je igrač prekršio uslove kazina.
Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali pošto ste pristali na uslove kazina, morate ih poštovati, inače su nam ruke vezane.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
