Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Ne dopušta mi da povučem 1500 jer moj račun nije verifikovan, ali sam poslao sve što mogu. Zatim pokušajte uplatiti 50 USD kako bih mogao malo igrati, ali zabranili su mi ulaganje. Molimo vas da ne igrate ovu igru. Uštedite svoje vrijeme i novac.
Will not let me withdraw 1500 as my account isn’t verified, but have sent everything I can. Then try to deposit $50 so I can play a little but they have banned me from depositing. Please do not play this game. Save your time and money.
Dragi Raymond,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Raymond,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala ti na odgovoru, Raymond. Pa dajmo to još nekoliko dana i ako nema razvoja, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu obaveštavate.
Thank you for your reply, Raymond. So let's give it a few more days and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Poštovani, moj dobitak sada iznosi 3500 USD, poslao sam svoje izjave sa svojim imenom i adresom, zatim sam poslao pismo iz same banke u kojem potvrđujem da je to moja kartica sa mojim brojevima. Potvrđen sam i sada mi i dalje ne daju da se povučem. Molim vas za pomoć, također sam nazvao svoju banku i dobio izvode kakve su tražili i poslao ih sada u formatu PDF .. ovo je smiješno jer sam poslao ono što mi je potrebno za provjeru i još uvijek mi neće platiti vani iako imam tri zelena krpelja.
Hello, my winnings is now $3500, I have sent through my statements with my address name and acc, then I have sent a letter from my bank itself confirming it’s my card with my numbers on there. I have been verified and now they still won’t let me withdraw. I would like some help please, also called my bank and got statements like they asked and sent them through now the want them in PDF format.. this is ridiculous as I have sent over what I needed to get verified and still will not pay me out even though I have the three green ticks.
Kompanija je verifikovala moju karticu jer je to ae kartica i morala je da natera banku da mi pošalje pismo sa ciframa koje su im potrebne, sada kada je tamo verifikovano da im ne treba fizička kartica, koju oni uzimaju pod uslovima Plaćanje putem kartice
My card got verified by the company as it’s a e card and had to get the bank to send me out a letter with the digits they needed, now that it’s verified there saying no they need a physical card, which on there terms and conditions they take e card payments
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Dragi Raymond,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Raymond,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Odlične vijesti, Raymond. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Awesome news, Raymond. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.