Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje prije skoro mjesec dana. Od tada se čeka. Prestao je reagirati.
Zatražio sam povlačenje dana 13.5.2020 i njegovo sada 6.8.2020., A još uvijek nisam dobio ništa. Prije dvije sedmice pošaljem poruku i rekli su mi da ću platiti prošli tjedan, a onda prošli tjedan 3.20.2020. Rekli su za 48 sati, a sada 6.8.2020. Još uvijek nisam plaćen i chat mi je upravo rekao u roku od 3 radni dani. Samo lažem kada ću dobiti plaću
Draga Montana,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Možete li molim vas savjetovati da li je to prvo povlačenje i za koji način plaćanja ste se odlučili? Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala Montana na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Montana,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Golden Lady Casino u ovaj razgovor. Možete li nam dati izjavu o statusu povlačenja?
Još uvijek nisam plaćen iako chat uživo kaže da ću biti plaćen do određenog roka, ali nikad nije ispunjen
Željeli bismo zamoliti Casino Golden Lady da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Montana,
Od kazina sam primio informaciju da su vam isplatili dobitak. Možete li to potvrditi, molim vas?