Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje više od godinu dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Da, dobro ste pročitali. Imam neizmirenih £800 od jula prošle godine.
Prošle godine sam proveo godine pokušavajući da dobijem ovu isplatu bez uspeha. Odlučio sam da pokušam da im ne dozvolim da se izvuku, otuda i moja poruka ovde. Juče sam koristio ćaskanje na sajtu, ali su mi dali iste informacije kao i prošle godine, oni će ih prosleđivati finansijskom odeljenju. Isplata je označena kao „zahtevana" i takva je od kada je prvi put tražena.
Svaka pomoć će biti cenjena.
Draga 2skuirrel2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Mogu samo da zamislim koliko je bilo frustrirajuće što ste čekali na povlačenje više od jedne godine.
Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju unutar naloga bez obrade ili je poslata, ali vam nikada nije stigla? Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od 13 meseci je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mnogo vam hvala na pomoći, veoma cenjeno.
Zatražio sam uplatu na moj bitkoin nalog i stalno davao svoju bitkoin adresu pri svakoj komunikaciji sa njima.
Isplata se još uvek prikazuje na mom nalogu i nije obrađena. I dalje bih mogao da poništim isplatu ako želim, ali to neću učiniti.
Takođe sam im poslao e-poštu da ponovo traže plaćanje.
Nadamo se da ćemo moći da postignemo uspešan rezultat i da rešimo ovo.
Hvala vam puno, 2skuirrel2, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Golden Ladi Casina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Draga 2skuirrel2,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Golden Ladi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Golden Ladi Casino, da li biste mogli da navedete razlog zašto povlačenje igrača još uvek nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ažuriranje.
Veliko hvala na vašoj stalnoj podršci. Sve vreme sam ih jurio da obrađuju moju isplatu od 800 funti. Još uvek čekam odgovor na svoje imejlove, a komunikacija u ćaskanju obećava odgovor i isplatu, ali novac još uvek nije uplaćen. Napravio sam foto dokaze svakog razgovora u ćaskanju koji sam vodio sa njima.
Nadam se da ću uskoro moći da obezbedim pozitivan ishod. Siguran sam da bi Golden Ladi Casino više voleo malo pozitivne povratne informacije nego negativne kritike i žalbe.
Draga 2skuirrel2,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu 'nerešenom' u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
