Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje šest nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zatražio sam povlačenje 12. oktobra i još ga čekam.
Kontaktirao sam korisničku podršku više puta, najmanje dva puta nedeljno u poslednjih 6 nedelja, i stalno me lažu o tome kada ću ga dobiti.
Dragi 507mikepeterson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je zaista dugo. Da li sam dobro razumeo da je uplata još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, dobijao sam dobitke od njih u prošlosti. Nije korišćen nikakav bonus, ali sam koristio komp poene da bih pobedio. Da, uplata je na čekanju na mom nalogu.
Zatražio sam povlačenje pre 11 nedelja danas, upravo sam rekao da sam ih kontaktirao najmanje dva puta nedeljno u poslednjih 6 nedelja.
Hvala vam puno, 507mikepeterson, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Golden Ladi Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo 507mikepeterson,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Golden Ladi Casino da se pridruži razgovoru.
Draga Golden Ladi Casino
Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa dugim odlaganjem igrača?
Ok, još jednom, sutra će biti 12 nedelja od kada sam zatražio povlačenje. Kontaktirao sam ih najmanje dva puta nedeljno u poslednjih 6 nedelja. Ne znam zašto kažete da sam tražio povlačenje pre 6 nedelja. Zatražio sam ga 12. oktobra 2022.
Dragi 507mikepeterson,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
