Igrač iz Severne Dakote je imao višestruka povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 4100 dolara i dodatni preostali iznos od 3402,18 dolara koji nije mogao da povuče zbog ograničenja povlačenja u kazinu. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog, imao je problema sa plaćanjem i nedostatkom komunikacije iz kazina. Završili smo žalbu zbog politike kazina bez reakcije.
Dobio sam 3 besplatna čipa od 500 dolara sa preokretom i maksimalnim isplatom od 4k bonusa. Postigao sam rollover sa jednim od ovih čipova i uspeo sam da povučem maksimalnih 2,000 dolara iz tog bonusa. Poslao sam 2 povlačenja po $1000 na osnovu ograničenja povlačenja u kazinu. Oba su predata 18.01.24. i nisu plaćena. Nakon podnošenja tih povlačenja, odigrao sam mali iznos i osvojio još 100 dolara za koje sam podneo još jedno povlačenje 21.1.24. Na kraju, ponuđen mi je bonus na depozit za sve slotove iz kazina sa 100% podudaranjem do $1000 sa 25k preokretanjem i 10k maksimalnim isplatom depozita. Deponovao sam 900 dolara i primio meč od 900 dolara za ukupno 1800 dolara. Nakon rollover-a, povećao sam svoj balans na 14.170,16 dolara. Nakon što sam smanjio taj saldo za maksimalnu gotovinu, dugovali su mi 5500 dolara od tog bonusa (900 dolara k 5 = 4500 dolara + depozit od 900 dolara). Podneo sam još 2 povlačenja od 1000 $ 22. 01. 24. od ovoga što čini moje ukupno povlačenja na čekanju 4100 $ sa 5 odvojenih povlačenja (pogledajte u prilogu). Preostalih 3402,18 dolara je i dalje na mom računu jer ne mogu više da podnosim povlačenja dok kazino ne obradi trenutnih 4100 dolara na čekanju. Pogledajte sve prateće snimke ekrana za bonuse, povlačenja na čekanju i preostali iznos na računu. Osporavam 4100 dolara koji su trenutni, ali dugujem 7500 dolara ako uzmete u obzir stanje za koje ne mogu da zatražim povlačenje. Ovaj kazino bi trebalo da bude zatvoren zbog problema sa plaćanjem. Ovde nema kredibiliteta i ovo mesto je prevara!! Imam verifikovan nalog pošto sam ranije bio plaćen iz kazina, ali i tada je to bila velika borba. Poslednje ažuriranje koje sam primio, moj menadžer naloga Ema je otpuštena i niko mi neće dati tačne informacije. Imejl menadžera ne odgovara na moje upite.
Poštovani Bpnels2170,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Informacije su poslate e-poštom. Obavestite me ako vam treba još nešto
Poštovani Bpnels2170,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Ladi da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Golden Ladi kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
