Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je 426 funti na svom računu, ali kada je pokušala da povuče, obaveštena je da ima pravo da povuče samo 100 funti. Ostatak je uzet sa njenog naloga nakon što je otkrila prethodni nalog kod Goldenbet-a. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina kreiranjem više naloga.
Otvorio nalog. Depoziti su iznosili 790 funti. Na kraju sam imao 426 funti na računu. Otišao sam da se povučem i shvatio da sam ranije imao račun kod Goldenbet-a koji sam od tada zatvorio. Uradio sam poštenu stvar dopisom onda znaj - rekao sam im o tome na live chat-u. Nisam ostvario nikakvu dobit od duplikata naloga. Rečeno mi je da će se neko javiti - posle niko nije stupio u kontakt. Kasnije sam se prijavio da vidim da imam samo 100 funti. Rečeno mi je u ćaskanju uživo da imam pravo da podignem samo 100 funti (moj poslednji depozit) i da mi je 326 funti oduzeto. Goldenbet mi je dozvolio da deponujem igru satima za redom, a onda kada sam otišao da povučem odlučio da će mi je oduzeti bez razloga. Ovo je krađa i iskorišćavanje igrača. Mora se preduzeti akcija! Sramotno ponašanje
Zdravo JL3004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goldenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ili kako ste shvatili da ste ranije imali račun u kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li vam dozvoljavaju da zadržite svoj drugi nalog?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Shvatio sam da imam drugi račun kada sam otišao da podignem sredstva. Pogledao sam u svoju drugu prijemnu poštu da vidim e-poštu od Goldenbet-a.
Dobio sam sve sa pravim novcem - bez bonusa.
Nalog je blokiran i ne mogu da mu pristupim.
Izvinite, ali šta se dešava sa ovim slučajem? Zašto moj post nije odobren i zašto kazino nije odgovorio?
Zdravo JL3004,
Kazino još nije pozvan na slučaj. Takođe, ako priznate da ste otvorili 2 naloga u kazinu, žalba će takođe biti odbijena jer je protiv uslova kazina da se kreira više od jednog naloga i kazino nije u obavezi da isplaćuje bilo šta ili da drži otvorene račune.
Imajte na umu to pravilo jer je jedno od najvažnijih i možda nikada nećete napraviti više od 1 naloga.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
