Igrač iz SAD ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Osvojio sam 1k, ne koristim bonus kodove i oni su verifikovali preko telefona uz podršku kao i verifikaciju na sajtu. Otprilike 2 dana nakon što sam stavio na povlačenje, hteo sam da uplatim i igram, ali moj nalog je bio zaključan, pozvao sam podršku, otključali su me i rekli da je sve u redu. Rečeno mi je u ponedeljak da će uplata biti puštena (ovo je bilo u petak), a da ne spominjem da su svi moji depoziti Bitcoin koji bi trebalo da bude brži. Sada kasno u ponedeljak, a pošto se nisam čuo sa njima, pozvao sam podršku da proverim kakav je status i rekli su da su odbili moju državnu legitimaciju koju su već dva puta ranije odobrili. Rekli su da odem do policajca i da ga navedem da mi potpiše sliku lične karte lol, da li je ovo šala? Amerika tako ne funkcioniše. Od tada sam poslao sliku na kojoj ponovo držim ličnu kartu, prednju i poleđinu lične karte, izvod iz matične knjige rođenih, karticu socijalnog osiguranja i snimke ekrana mog naloga na kojima se kaže da sam potpuno verifikovan. Šta mogu da radim ovde?
Dragi noahanderson1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala vam na pomoći i brizi. Poslao sam sve dokumente i verifikaciju putem telefona i e-pošte pre ili prvog marta. Njihov predstavnik službe za korisnike mi je rekao preko telefona da sam verifikovan i da je moj nalog na sajtu prošao sve verifikacije i postao zelen. Od tada sam poslao još fotografija sebe i svoje državne lične karte, izvod iz matične knjige rođenih, moju karticu socijalnog osiguranja.... takođe mi je u petak rečeno da će moja uplata biti objavljena juče, ali kako je dan odmicao i nisam ništa čuo, nazvao sam kupca službe, koja nije imala nameru da me kontaktira, a rekla je da žele da mi policajac potpiše ličnu kartu???? To je suludo, pitao sam u čemu je problem, a ona je rekla da ne žele da prihvate moju ličnu kartu nakon što je prethodno prihvaćena. Važi i poslao sam im prednje, zadnje, sve vidljivo, kao i selfi sa ličnom kartom. Onda je počela da me oduvava govoreći da više nema šta da mi pomogne, postala je vrlo niska i prilično mi je rekla: „O, dobro. Pitao sam je, "toliko me samo pljačkaš?" Opet, sve što je mogla da kaže bilo je da mi ne može pomoći. Tada sam postao frustriran i kontaktirao sam vas u nadi da ću pronaći pravično rešenje. Hvala vam
Danas sam ponovo zamerio svoju ličnu kartu radi verifikacije, a onda sam otišao da je proverim da pitam da li ima napredak... Evo tog razgovora
Hvala vam puno, noahanderson1982, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo noahanderson1982,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i moram da saosećam sa vama da je malo čudno da je kazino ranije verifikovao/prihvatio vašu vozačku dozvolu i sada odjednom više nije dobro. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Grand Rush Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Grand Rush Casino,
Možete li da date više informacija o tome zašto ste odlučili da vozačka dozvola igrača više nije prihvatljiva? Zašto mislite da je vozačka dozvola igrača lažna?
Hvala Mihal, cenim pomoć i nadam se dobrom ishodu.
zdravo Noje,
Hvala vam puno što ste se vratili.
Proverili smo vaš nalog, činjenica da je prva slika lične karte koju ste dali delovala kao lažna jer je nedostajao deo na ID-u, vaš nalog je zaključan i pregledan od strane odeljenja za rizik i prevare. Druga slika lične karte je bila ispravna i sada je pregleda naše finansijsko odeljenje i uskoro će se vratiti. Žao zbog neprijatnosti.
Iznos je dodat na vaš račun, možete nastaviti i povući.
Hvala na strpljenju.
srdačan pozdrav,
Podrška za Grand Rush Casino
Hvala vam na odgovoru, timu Grand Rush Casino.
Dragi noahanderson1982,
Ono što sam razumeo iz odgovora iz Grand Rush Casino-a je da je vaša verifikacija bila uspešna i da bi trebalo da budete spremni da zatražite povlačenje, obavestite me kada to učinite ili još bolje kada uspešno primite svoje povlačenje. Vašu žalbu ću tada označiti kao rešenu.
Sjajno, otići ću tamo i uraditi to sada i javiti vam kako ide. Hvala vam
Hvala vam na odgovoru, noahanderson1982.
Obavestite nas kako ide, idealno kada ste uspešno primili sredstva.
Konačno sam primio novac, dosta je istekao, dugo vremena, ali bolje ikad nego nikad. Hvala vam puno za svu vašu pomoć!!! 🙏🏼
Odlične vesti, noahanderson1982. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
