Igrač iz Nemačke je 6. avgusta 2024. deponovao 100 evra putem bankovnog transfera, ali sredstva nisu bila knjižena na njegov račun. Nakon što je sedam puta kontaktirao podršku za ćaskanje, nastavio je da dobija isti odgovor u vezi sa statusom obrade bez ikakvih daljih ažuriranja. Žalbeni tim je od igrača tražio dodatnu dokumentaciju kako bi olakšao istragu, ali on nije odgovorio na zahteve. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.
Dana 6. avgusta 2024. uplatio sam 100 evra putem bankovnog transfera, ali još uvek nije pripisano na moj račun. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje ukupno 7 puta i svaki put kada su mi rekli: „Još se obrađuje, obavestićemo vas putem e-pošte". Do danas nisam dobio ništa.
Poštovani Delta90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U banci kažu da je uplata stigla na račun primaoca. Ovo takođe nije prvi transfer primaocu. U banci kažu i da ne mogu ništa da urade jer su sredstva stigla.
Da biste mogli da nastavite sa istragom, pošaljite mi sledeće:
Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala unapred na saradnji.
Ne šaljem ti svoj platni list, to se tebe ne tiče i nema apsolutno nikakve veze sa slučajem. Zatvorite slučaj, ne pomažete.
Žao mi je što je došlo do greške u našem prevodu, ne govorim o vašem platnom spisku u smislu vašeg posla, već o uplatnici, koja je dokument koji pokazuje da ste deponovani iznos poslali u kazino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
