Igrač iz Finske je dobio iskačuće obaveštenje koje ukazuje na pobedu od 200.000 na turniru/kampanji dok je igrao kazino blekdžek uživo. Međutim, korisnička podrška i dobavljač igre tvrdili su da takva isplata ne postoji, a igrač je tražio pojašnjenje. Igrač nije mogao da pruži dokaze o pobedi, kao što je snimak ekrana ili istorija igre. Zbog nedostatka dokaza, žalba je odbijena.
Zdravo! Naišao sam na problem dok sam igrao kazino blackjack uživo i učestvovao u turnirskoj kampanji. Pojavilo se iskačuće obaveštenje koje pokazuje da sam osvojio 200 hiljada na turniru/kampanji. Ovo obaveštenje se pojavilo kada sam se sutradan vratio za sto. Pokušao sam da dobijem pojašnjenje o ovome, ali korisnička podrška i provajder igara kažu da takva isplata ne dolazi. Ne razumem zašto sam prvo dobio obaveštenje da sam osvojio taj iznos, da bi mi kasnije rečeno da takva isplata ne postoji. Hvala vam.
Poštovani Topelias88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GreatVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne postoji veća istorija od tog iskačućeg prozora, koji tada nisam primetio da napravim snimak ekrana. 
tako je to izgledalo. Verovatno ih je bilo 7, ali i za manje količine. Dve pobede u kampanji od 25e su plaćene.
Žao mi je, ali bez ikakvih dokaza o dobicima, ne možemo naterati kazino da vam dodeli bilo koji.
Molimo vas da pojasnite šta vas kvalifikuje za dobitke navedene u opisu vaše žalbe, u suprotnom ćemo biti primorani da odbijemo žalbu kao neopravdanu. Hvala na razumevanju.
Pokušavam da pretražim, ali kao što sam rekao, nema dokaza za to osim iskačućeg prozora koji nisam primetio da bih napravio snimak ekrana. Čudno je da igrač ipak mora da ide u prodavnicu tražeći dokaze o nekom tiraninu.
Tamo, kada je pobeda u kampanji od 25 evra isplaćena dva puta, ona je tek tada upisana u istoriju igre!
Takođe je rečeno da će te nagrade automatski biti dodate na nalog za igru u roku od 2 nedelje. Kazino je takođe rekao da pita provajdera igara, a provajder igara je rekao da pita kazino. Još manje je zbunjujuće! Mislim da je to prilično šokantan potez. Bilo je iskačućih poruka za iznose od 1000e, 500e, 100e, 200e i bar par puta po 25e, a tih 25 je jedino plaćeno.
Žao mi je, ali ne možemo da tražimo od kazina da kreditira vaš dobitak ako nema dokaza o pobedi.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
