Igrač iz Kanade je zatražio povraćaj sredstava za svoje depozite u kazinu napravljene na njegov drugi račun. Žalba je zatvorena jer igrač nije mogao da pruži traženi dokaz o samoisključenju.
The player from Canada requested a refund on his deposits in the casino made on his second account. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence about self-exclusion.
Igrač iz Kanade je zatražio povraćaj sredstava za svoje depozite u kazinu napravljene na njegov drugi račun. Žalba je zatvorena jer igrač nije mogao da pruži traženi dokaz o samoisključenju.
Zdravo kazino guru .. Imam pritužbu na kazino za klađenje na oružje .. Otvorio sam račun u ovom kazinu .. i koristim e-poštu kao **** .. a takođe nakon otvaranja naloga otišao sam do agenta za ćaskanje uživo i pitao ih da li se ikad isključim iz ovog kazina, tip je proverio i rekao mi da nikada ne isključujem sebe u prošlosti ili sadašnjosti.. pa počinjem igrajući i izgubio sam 7000$ u ovom kazinu jer se sećam da je ovaj kazino iz dama NV i davno sam sebe isključio iz većine tamošnjih kazina .. pa proveravam svoju e-poštu na svom drugom 2mail nalogu koji je **** 1@gmail.com .. pa ako sam saznao da sam samoisključen u ovom kazinu i kada sam im poslao imejl, rekli su mi da sam samoisključen u tom kazinu i ne dozvoljavam da igram u tom kazinu jer imam zavisnost od kockanja pa sam im rekao da li ste dozvolili otvorim nalog u tamo kazinu i takođe pitam agenta za ćaskanje uživo .. i on mi je rekao ne da se nikada ne isključujem iz tog kazina ... rekli su mi zato što sam koristio drugu e-poštu da otvorim svoj nalog, ali moji podaci su svi isti kao što sam koristio u prošlosti da otvorim svoj nalog .. pa posle toga zatvore moj nalog **** takođe .. pa pokušavam da napravim drugi nalog sa svojom drugom e-poštom .. i ovaj put mi sistem ne dozvoljava da otvorim svoj nalog sa drugom e-poštom i svim istim informacijama .. pa sam im rekao ako kažete da vaš sistem ima ne otkrije me jer koristim drugu e-poštu .. kako to da me sada vaš sistem otkrije .. ponovo otvaram nalog sa drugom e-poštom .. ali oni nemaju odgovor za ovo .. imam snimak ekrana agenta za ćaskanje uživo rekao mi je da se nikada nisam samoisključio iz tog kazina zbog problema sa kockanjem... Mogu vam poslati i to i imam snimak ekrana gde sam napravio svoj treći nalog koristeći **** 5@gmail.com .. a sada me sistem otkrije i ne dozvoli mi da se prijavim .. pa me obavesti i mogu da ti pošaljem e-poštu i snimke ekrana koje imam
Hello casino guru .. I have a complaint about guns bet casino .. I have open the account in this casino .. and I use email as ****2@gmail.com.. and also after opening the account I went to live chat agent and ask them if I ever sexeclude my self in this casino the guy checked and told me no I never self exclude my self in past or present.. so I start playing and I lost 7000$ in this Casino because I remember this casino is from dama NV and I self exclude my self in most of there casinos long time ago .. so I check my email in my other 2mail account that is ****1@gmail.com .. so ifound out I am self excluded in this casino and wen I email them they told me yes I am self excluded in there casino and not allow to play in there casino as I have gambling addiction so I told them y did u guys let me open the account in there casino and I also ask the live chat agent .. and he told me no I never self exclude in there casino ... they told me because I used different email to open my account but my info was all same as I used in the past to open my account .. so after that they close my account on ****2@gmail.com as well .. so I try making another account with my another email .. and this time system don't let me open my account with different email and all the same info .. so I told them if u saying ur system has not detect me because I use different email .. how come now ur system detect me .. again I make the account with another email .. but they don't have answer for this .. I have screen shot of the live chat agent were he told me I never did selfexclusion to there casino for gambling problem ... I can send u that as well and I have screen shot were I make my 3rd account with using ****5@gmail.com .. and now system detect me and don't let me login .. so let me know and I can send u there emails and screen shots that I have
Dragi sunnikuk81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Možete li mi, molim vas, proslediti svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje i šta vam je kazino odgovorio? Možete li mi, molim vas, proslediti i transkript ćaskanja uživo kada ste pitali da li je vaše samoisključivanje aktivno ili ne? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Možete li da nam kažete da li je neki od gore navedenih naloga još uvek otvoren?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please forward me your original self-exclusion request and what the casino replied to you? Could you please forward me also the transcript of the live chat when you asked about your self-exclusion being active or not? My email address is tomas@casino.guru. Could you please advise if any of the accounts mentioned above are still open?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hvala vam na porukama.
Imajte na umu da namerno kreiranje više naloga kako biste zaobišli blokadu kazina i zahtevanje povraćaja sredstava nije nešto u čemu vam možemo pomoći.
Da li biste mogli da nam dostavite originalni zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu sa svog **** 1@gmail.com nalog i njihova potvrda da je samoisključivanje aktivno? Prosledite imejlove ili snimke ekrana na moju e-poštu na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
Kada ste kontaktirali podršku za kazino sa svojim pitanjem o svom statusu samoisključenja, koje lične podatke ste im dali? (e-adresa, puno ime itd.)
Čekaću vaš odgovor.
Thank you for your messages.
Please understand that creating multiple accounts on purpose in order to circumvent the casino's block and requesting a refund is not something we'll be able to help you with.
Would you be able to provide us with the original request for self-exclusion you sent to the casino from your ****1@gmail.com account and their confirmation the self-exclusion is active? Please forward the emails or screenshots to my email at tomas@casino.guru
When you contacted casino support with your question about your self-exclusion status, which personal information did you provide them? (email, full name, etc.)
I'll await your reply.
Dao sam im sve svoje originalne podatke da proverim da li sam samoisključen ili ne. I kada otvorim svoj nalog sa novom e-poštom .. Stavio sam sve svoje podatke ispravne i iste kao što sam stavio podatke pre samo je e-pošta drugačija i rekli su mi jer koristim drugu e-poštu koja je u sistemu ne otkriva moje ime ali opet sam pokušao da napravim nalog sa 3. e-poštom, ali ovaj put me sistem otkrio i odjavio me i rekao mi je da je moj nalog onemogućen ... kako me sistem ovaj put otkrio ... svi moji podaci su isti na sva moja 3 naloga
1. nalog - **** 1@gmail.com (sve moje informacije iste)
2. nalog -
**** 2@gmail.com (sve informacije ista adresa moje ime sve koristi isto kao moj 1. nalog)
Na ovom računu sam izgubio 7000$ na koje se žalim
3. nalog samo da proverim da li me sistem banuje ili ne (sve informacije stavljam iste kao 1. i 2. nalog), ali ovaj put me sistem otkrije i deaktivira moj nalog) - **** 5@gmail.com
Ako bih koristio svoje podatke netačno, onda razumem da sistem ne otkrije i ne dozvoli mi da uplatim novac, ali koristim sve svoje podatke isto na svom 2. nalogu i dajem sve svoje informacije tačne živom agentu, ali su mi namerno pustili da igram i rekli ja nisam samoisključen u prošlosti ili sadašnjosti, ali kada sam im se žalio nakon što su mi rekli zato što koristim drugu e-poštu koja postoji u sistemu, ne otkrivaju me i puštaju me da igram.. tako da sam napravio treći nalog da proverim da li su u pravu ili ne, ali lagali su me..
I had provide them all my original info to check if I am self excluded or not . And wen I open my account with new email .. I put all my info correct and same as I put the info before just only email is different and they told me because I use the different email that is y system don't detect my name but then again I tried to make account with 3rd email but this time system detect me and log me out and told me my account is disable ... how system detect me this time ... all my info is same in all my 3 accounts
1st account - ****1@gmail.com ( all my info same)
2nd account -
****2@gmail.com ( all info same address my name everything use same as my 1st account )
In this account I lost 7000$ that I am complaining about
3rd account just to check if system ban me or not ( all info i put same as 1st and 2nd account ) but this time system detect me and disable my account ) - ****5@gmail.com
If I would have use my info incorrect then I understand if there system don't detect and let me deposit but I use all my info same in my 2nd account and give all my info correct to live agent but they purposely let me play and told me I am not self excluded in past or present but wen I complaint them after then they told me because I use different email that is y there system don't detect me and let me play .. so that's y I made 3rd account to check if they r correct or not but they were lying to me ..
Razumem, sunnikuk81.
I slažem se da bi kazino trebalo da vas prepozna kao istu osobu davanjem istih ličnih podataka prilikom registracije.
Pokušaj da zaobiđete blokadu kazina kao što ste uradili sa svojim trećim nalogom, nije nešto što vam preporučujemo da radite u budućnosti, jer nećemo moći da vam pomognemo u tome.
Ponovo bih vas zamolio za sledeće informacije. I dalje će nam trebati kopija vašeg originalnog zahteva za samoisključivanje za vaš prvi nalog. Takođe, pošaljite potvrdu koju ste dobili od kazina u vezi sa samoisključenjem vašeg prvog naloga ako ste ga primili što je pre moguće na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Čekaću vaš odgovor.
I understand, sunnykuk81.
And I tend to agree that by providing the same personal information on registration the casino should recognize you as the same person.
Trying to circumvent the casino's block as you did with your 3rd account, is not something we recommend you do in the future, because we won't be able to assist you with that.
I would like to ask you again, for the following information. We will still need from you a copy of your original self-exclusion request for your first account. Also, please send the confirmation you received from the casino regarding the self-exclusion of your first account if you've received any at your earliest convenience to tomas@casino.guru. I'll await your reply.
Hvala vam na odgovoru, sunnikuk81, ali pošto nema dokaza da ste tražili samoisključivanje ili bilo kakve potvrde da ste bili samoisključeni u kazinu na svom prvom nalogu, ne postoji način da napravimo slučaj i suočimo se sa kazino.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thank you for your reply, sunnykuk81, but since there is no proof of you requesting a self-exclusion or any confirmation you were self-excluded in the casino on your first account, there is no way for us to build a case and confront the casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Zdravo Tomas, prilažem snimak ekrana gde su sami rekli da mi je zabranjeno da igram u bilo kom kazinu koji spada pod dama nv .. i sećam se da sam ikada napravio bilo koji nalog pod dama nv kazino moj nalog je onemogućen i ne mogu da igram oni sami kažu da mi je zabranjeno da igram pod dama nv kazinom i znaju da tamo kazino nije otkrio moje ime i tu je greška čak i ako tražim od njih ... agent je rekao ne u redu je .. mogu da igram .. i kada im pošaljem e-poruku u vezi sa ovim, jave da mi je zabranjeno da igram i znam da je ovo bilo toliko dugo kada su uveli novi kazino .. i napravio sam svoj nalog da mi odmah onemoguće nalog .. iako sam koristio drugu e-poštu .. otkrivaju sa mojim imenom
Hvala molim vas da ponovo pogledate ovo
Čekaće vaš odgovor
Hello Tomas I am attaching screen shot were they say them self that I am banned to play any of the casino which comes under dama nv .. and I remember wen ever I make any account under dama nv casinos my account got disable and I cannot play they them self is saying I am ban to play under dama nv casinos and they know there casino didn't detect my name and its there fault even I ask from them ...agent said no it's fine .. I can play .. and wen I email them regarding this matter they come up that I am ban to play and I know this its been so long wenever they introduce new casino .. and I made my account they disable my account right away .. even though I used another email .. they detect with my name
Thanks plz look into this again
Will wait for ur reply
Strašno mi je žao, ali bez dokaza da je vaš prvi nalog samoisključen, ne možemo da nastavimo sa slučajem.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav dokaz i mi ćemo odmah ponovo otvoriti vaš slučaj.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim, ali vas molimo, nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I am terribly sorry but, without the proof your first account was self-excluded, we cannot proceed with the case.
Do not hesitate to contact us if you come across any kind of proof in the future and we can reopen your case straightaway.
After gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.