Igraču iz Indije je poništen dobitak zbog neuspešne KIC verifikacije. Žalba je zatvorena kao neopravdana jer je igrač dao kazinu uređen dokument na proveru, a data lična karta čak i ne pripada njemu. Zbog toga je nemoguće da igrač prođe KIC. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Nedavno sam se pridružio kazinu Happi Luke
Deponovano 4000 INR,
Igrao igre poput kazina uživo.
Tada sam odlučio da se povučem, ali nakon povlačenja zatraženo je da dostavim adhar karticu, račun za komunalne usluge i evallet tkn ss.
Kao što je rečeno, podneo sam sve ss, ali je kasnije od mene zatraženo da dostavim još dokumenata
Pan kartica, pan kartica sa selfijem, adhar kartica sa selfijem, predao sam više od pola tuceta dokumenata, ali sam kasnije posle 24 sata dobio mail da je vaš nalog igrača onemogućen i da je povlačenje isključeno. Po mom saznanju, sav moj dokument koji sam podneo je bio ispravan.
Zahtevam od kazina da bar vrati iznos koji iznosi 3850 INR.
I deblokirajte nalog.
Veoma sam uznemiren zbog happiluke kazina
I otvori moj nalog
Želim pravdu.
Dragi Sanjai53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici otkazani i nalog blokiran zbog neuspele verifikacije naloga? Možete li da potvrdite da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je pre moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve dokumente sam predao kako su tačno rekli bez ikakvog odlaganja, takođe sam dao dokument svaki put kada mi je rečeno.
I svi moji dokumenti su istiniti po mom saznanju.
Namerno su propustili kic i blokirali moj nalog i poništili pobedu.
Takođe nemam nikakav aktivni bonus
Hvala vam
Hvala vam puno, Sanjai53, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Sanjai53,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Happi Luke Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Happi Luke kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran i/ili prošao KIC? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? Da li postoji šansa da kazino vrati igraču depozit(e)?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Molimo vas da zahtevate bar povraćaj mog stanja
Dragi Sanjai53,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina. Međutim, date informacije nisu dovoljne da potkrepe tvrdnje i odluku kazina. Trenutno čekam dodatno tražene detalje i dokaze od predstavnika kazina.
Kada budem imao sve potrebne detalje i podatke, obavestiću vas.
Hvala na razumevanju.
U redu, Sanjai53, dobio sam dodatne detalje i informacije iz kazina.
Možete li mi dati lični dokument i selfi sa ličnim dokumentom koji ste poslali u kazino na verifikaciju? Koje je potpuno ime i prezime koje je korišćeno na kazino nalogu prilikom registracije i navedeno u datoj identifikaciji?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ). Alternativno, možete ga podeliti direktno ovde, sa svojim odgovorom. Svi osetljivi podaci biće označeni kao privatni – skriveni od javnosti.
Dragi gospodine,
Pošto su to poverljivi dokumenti, poslao sam vam na vašu poštu, proverite
Dobio sam vašu e-poštu, molim vas, pogledajte moju poslednju e-poštu i odgovorite. Nema priloga, a nema ni svih traženih informacija za koje sam vas pitao.
Dragi Sanjai53,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - fotografija koja je dostavljena kazinu na verifikaciju je izmenjena, a data lična karta čak i ne pripada vama. Na legitimaciji je druga osoba. Ovo ozbiljno krši pravila kazina. Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Pošto niste uspeli da položite KIC, kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
