Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Harry's Casino - Igrač ima poteškoća s povlačenjem dobitaka.
Automatski prevedeno:
Iznos: 540 €
Harry's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Sinoć sam dobio okladu i želim povući novac sa svog računa. Otpremio sam i putovnicu i vozačku dozvolu za Harryjev KYC, ali oni ne odgovaraju na bilo koju e-poštu. Pročitao sam puno stvari o njima kako rade isto na internetskim forumima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jordan2301,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan postupak, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Poslije je sasvim uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradilo. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
