Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je poteškoća s povlačenjem dobitaka jer su mu zahtjevi za povlačenje u više navrata odbijani, a kasino je zatvorio račun igrača. Kazino nije odgovorio u zadanom vremenskom okviru. Žalba je zatvorena kao „neriješena“
Zatražio sam £ 500 i još uvijek je na čekanju. Na računu imam još 2500 funti, ali odjednom mi neće dopustiti da podignem više od 500 funti. U općim uvjetima navedeno je da će se novac vratiti na isti način depozita, ali morao sam unijeti bankovne podatke za bankovni prijenos. Nisam zatražio nikakve bonuse i rekli su mi da obrada sredstava može potrajati 72 sata. Takođe sam pitao šta će se dogoditi sa mojim sredstvima ako zatražim zatvaranje svog računa. Zabrinut sam nakon što sam pročitao sve negativne kritike oko Harryja i ne nadam se da ću vratiti svoj novac iako na mojem računu još uvijek ima 2500 funti, a 500 na čekanju.
Dragi Andrew,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Maksimalni iznos koji se može podići po računu ograničen je na 7000 € / mjesec. Iznos koji se može povući podijelit će se na seriju jednakih povlačenja."
Molimo vas da shvatite da ne možemo kazniti kazino zbog podjele vašeg dobitka na nekoliko rata, posebno ako su ove informacije jasno navedene u njihovim odredbama i uslovima. Možete li nas posavjetovati jeste li već primili bilo koji dobitak i je li vaš račun u potpunosti potvrđen?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moje prvo povlačenje još uvijek je na čekanju i da, u potpunosti sam potvrđen da sam poslao sve relevantne dokumente i oni su izjavili da sam u potpunosti verificiran. Na računu još uvijek imam £ 2500 koje želim podići. Također sam pitao šta bi se dogodilo sa mojim sredstvima ako se isključim i ne želim igrati i od tada mi nisu odgovorili
Rečeno mi je da će, ako se odlučim samoisključiti, trebati više vremena da vratim sredstva. Također sam imao e-mail da kažem da budete strpljivi da je prvo povlačenje bilo prije samo dva dana
Hvala ti puno, Andrew, na odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Samoizvrši se ili istekni - za ovu radnju odgovorit ćemo samo na e-poruke poslane na support@playatharrys.com i u retku predmeta „ Zatvaranje računa " ćemo jasno označiti . Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "
Možete li nas posavjetovati ako ste već zatražili samoisključenje? Ako to želite učiniti, slijedite gore navedene korake i u svom zahtjevu jasno navedite razlog zašto se želite samoizuzeti i vremenski period. Čak i nakon što pošaljete zahtjev, i dalje imate pravo na dobitak i mi ćemo vam dalje pomagati. Radujem se vašem javljanju.
Nisam se prijavio za samoisključenje jer se bojim da uopće neću dobiti novac nazad. Kako je prošlo više od 48 sati, a moje prvo povlačenje još uvijek nije na čekanju
Hvala ti puno, Andrew, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Andrew,
Žao mi je zbog komplikacija s kojima ste se suočili u pokušaju povlačenja sredstava. Dat ću sve od sebe da riješim vaš slučaj.
Želio bih pozvati Harry's Casino u ovaj razgovor.
Dragi Harry's Casino,
Možete li pojasniti situaciju i navesti trenutni status zahtjeva za povlačenje igrača?
Volio bih da se povuče čitav bilans. U njemu se navodi da bi se trebao vratiti na izvorni način polaganja. Ali morao sam unijeti svoje bankovne podatke da bih izvršio prvo povlačenje koje još uvijek čeka. Savjetovano mi je da budem strpljiv, ali ih je tako teško dobiti
Moja sredstva koja čekaju 72 sata sada su vraćena na moje stanje i nisu obrađena. Više sam nego siguran da je ovaj kasino prevara i sada će sredstva ikad biti vraćena. Prestali su odgovarati na moje e-mailove
Oni su bili u kontaktu nakon što sam poslao oko 10 e-poruka o vraćanju sredstava na moj račun koji držim kod njih. Izjavili su da je potrebno vrijeme jer su preko mora, ali imaju objašnjenje zašto to nije objavljeno žiro doznakom na moje bankovne podatke. Dalje sam zatražio povlačenje od strane Bitcoina jer bi im to moglo biti lakše, ali mislim da sam prevaren. Također su me pretplatili za oko 100 funti više nego što sam položio i izjavili da će mi ga vratiti. Ali mi ništa ne puštaju. Neće čak ni razgovarati sa mnom putem chata i neće mi reći ko izdaje dozvolu za rad. Smatram da nemam drugog izbora nego da kontaktiram svoju banku i prijavim prevaru ako mi se sredstva ne vrate.
Opet odbijanje plaćanja Bitcoin-om reklo mi je da moram izvršiti bankovni prijenos, ali već su mi jedan odbili
I kao što sam pretpostavio da je 3. povlačenje odbijeno i vraćeno na moj račun u kasinu, iako su točni podaci bili treći put. Kontaktirao sam svog dobavljača kreditnih kartica i banku kako bih im rekao da sam žrtva prevare. Oni se mole ranjivim kupcima i njihova korisnička služba je zastrašujuća. Na svom casino računu imam 3 hiljade funti i nikada ih neću vidjeti. Ne mogu čak ni pronaći od koga su dobili licencu jer sam kontaktirao caracou W gaming i rekli su da od njih nemaju ništa. Sramota je što se to dogodilo i smiju se izvući
Nisam upozoren da je moj račun zatvoren. I u tome sam izgubio sav novac. Kontaktirao sam svoju banku koja će ovo istražiti. Nikad neću shvatiti kako se ovi ljudi izvlače iz ovoga
Dragi Andrew,
Nažalost, ne možemo mnogo učiniti bez suradnje kazina. Trenutno vam mogu samo preporučiti da ostanete strpljivi i slijedite sve upute koje vam daje kazino.
Željeli bismo zamoliti Harry's Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Tada to neće biti riješeno. Ne mogu zamisliti da kriminalci žele da daju ukradeni novac. U rukama su timova za prevare banaka jer sam zaključao svoj račun
Dragi Andrew,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješena negativno će utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
