Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je u nekoliko navrata pokušao zatvoriti račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani više od tjedan dana. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Harry's Casino - Pokušaji igrača da zatvori račun su zanemareni.
Automatski prevedeno:
Iznos: £500
Harry's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Prvo, nisu obrađivali moje povlačenje koje sam osvojio koristeći pravi novac jer nikada nisam tražio nikakve bonuse. Drugo, kada sam zatražio da mi zatvore račun, prošlo je više od tjedan dana, nisu odgovorili na moje e-mailove koje sam im svakodnevno slao. Ne brinem se zbog mojih dobitaka kojih zapravo više nema, ali zašto mi ne bi zatvorili račun i očekivali da uplatim više putem slanja poruka na svoj telefon o njihovim promotivnim ponudama itd. Zamolio bih vas da poduzmete stroge mjere u vezi sa ovim stranim kompanijama koji kradu novac građanima Velike Britanije. Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Šahdade,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Dopustite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
