Igrač iz Ajdaha čeka od 27.06.23. da se obradi njegovo povlačenje od 400 AUD. Uprkos uveravanjima da će uplata biti eskalirana, igrač nema dalji napredak. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao „nerešena“. Ponovo smo otvorili žalbu nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao rešenu.
Podneo sam povlačenje za 400 AUD 27.6.23. i još uvek čekam da bude obrađeno. Nekoliko puta sam dobio uveravanja da će odeljenje za isplate biti obavešteno i da će plaćanje biti eskalirano, ali ništa se nije dogodilo. 
Drage Ribe73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je prvi put da imam ovakav problem sa povlačenjem. Obično imam uplatu u roku od 5 dana.
Hvala vam na odgovoru, Ribe73. Možete li da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Govorili su mi kada je moje povlačenje odobreno, ali je komunikacija na taj način stala.
Evo nedavne pobede koju je poslao Heapsovins. Koristio sam isti metod za uplatu i podizanje od kada sam počeo da igram sa njima.
Puno vam hvala, Ribe73, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ribe73,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Heaps O Vins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Heaps O Vins Casino ,
Možete li, molim vas, da pružite ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo je najnovija komunikacija sa kazinom. I dalje nema napretka.
Čini se da Heapsovins Casino nije zainteresovan za rešavanje ovog problema. Ukrali su moj početni depozit plus dobitak. Želim ih na crnoj listi!
Drage Ribe73 ,
Pokušavam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, pa ću sada produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Drage Ribe73,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Ponovo smo otvorili žalbe pošto je igrač potvrdio prijem uplate putem e-pošte.
Evo direktnog citata:
„Zdravo Tomas,
Heapsovins Casino je juče poslao moje povlačenje.
Hvala na pomoći,
Angela"
Pošto je žalba sada uspešno rešena, mi ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
