Igraču iz Irske, nakon što je verifikovan njegov nalog i podneo zahtev za povlačenje svog dobitka od 1000 EUR, njegov dobitak je poništen na osnovu navodnog neuspeha u verifikaciji naloga. Uprkos pružanju snimaka ekrana potvrde verifikacije, kazino ne sarađuje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Pišem da bih izrazio svoju duboku frustraciju i razočaranje nedavnim iskustvima sa kojima sam se susreo dok sam pokušavao da povučem svoje dobitke sa svog naloga igrača u Hellspin kazinu.
Igrao sam rulet u njihovom kazinu i osvojio 1000 EUR. Zatražio sam povlačenje 28. jula. Komunicirali smo sve vreme i oni su više puta tražili dodatne dokumente, a takođe su više puta otkazivali moje povlačenje.
Svaki put sam im slao tražene dokumente prilično brzo, a oni su verifikovali moj nalog (priložiću snimke ekrana naših razgovora).
Nakon što je moj nalog konačno verifikovan, podneo sam još jedan zahtev za povlačenje. Međutim, ostao sam zapanjen kada sam dobio obaveštenje da su moji dobici poništeni zbog navodnog neuspeha da verifikujem svoj nalog. Ovo je u suprotnosti sa činjenicom da je moj nalog već verifikovan, što potvrđuju komunikacije njihovog sopstvenog kazina i snimci ekrana koje imam pri ruci.
Objasnio sam im da to mora da je greška, ali oni ne sarađuju.
Dragi Gandalf1k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li sam dobro razumeo da kazino nije razjasnio šta je tačno pošlo naopako tokom verifikacije?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
