NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Igračev pristup povlačenju je ograničen do KIC verifikacije.

Heybets Casino - Igračev pristup povlačenju je ograničen do KIC verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.200 $

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 29/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške ima problem sa povlačenjem zbog čekanja KIC procesa verifikacije. Uprkos tome što je dao potrebne detalje, nije dobio nikakav odgovor ili ažuriranja o svom statusu verifikacije od tima za podršku kazina. Nakon što smo kontaktirali kazino, ispostavilo se da je slučaj isključivo vezan za sportsko klađenje pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, hteo sam da povučem 15. jula. Zamoljen sam da dam kic detalje dan kasnije. Ja sam ga obezbedio. Od tada nisam ništa čuo. Ne mogu da se povučem tokom ovog vremena zbog ove poruke o grešci: „korisnik nema pristup povlačenju". Više puta sam pitao o statusu moje verifikacije. Nisam dobio nikakav odgovor od njihove podrške putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Nadam se da ćemo se uskoro čuti od svih strana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo hptm,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?


Tražili su ličnu kartu i dokaz adrese 17. jula. Uploadovao sam ga istog dana. Od danas čekam 14 dana.


Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?


Nisam dobio nikakav odgovor iz kazina da li su moji dokumenti odobreni ili ne. Nemam problema da pošaljem još dokumenata ako kazino zatraži.


Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


19. jula gde njihova podrška gde se izvinjavaju za vreme utrošeno na kic proces. Od tada je prošlo 11 dana.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ima li odgovora od casino.guru?


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala hptm za sve dosadašnje informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo hptm,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Heibets kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odlaganje verifikacije igrača? Kakav je trenutni status dokumenata koje je igrač dao?

Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, primio sam e-poruku 03.08.23 u kojoj se navodi da je moj nalog u potpunosti verifikovan. I dalje dobijam ovu poruku o grešci kada pokušavam da se povučem: „korisnik nema pristup povlačenju". Pošto sam u potpunosti verifikovan i založio sam svoj balans, želim da se povučem. Nadam se da će heibets to popraviti što pre.


Srdačan pozdrav.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej svi!


Prvo, izvinjavam se zbog našeg kasnog odgovora u ovoj temi. Natalija, upravo sam ti poslao imejl na natalia.b@casino.guru tražeći dozvolu da i neke moje kolege odgovore na žalbe. Na ovaj način možemo obezbediti brže odgovore ovde na CasinoGuru-u.


U vezi sa žalbom korisnika:

  • Mogu da potvrdim da se korisnik registrovao 29. juna na našoj platformi
  • Počeo je da se kladi na više sportskih događaja (pogledajte snimak ekrana u prilogu)
  • Dana 15. jula, naš Sportski i Odd provajder „Betbi" nas je upozorio na lažne aktivnosti korisnika
  • Zatim smo deaktivirali korisnički nalog i zatražili KIC dok istražujemo njihove sportske aktivnosti


Upravo smo ponovo kontaktirali našeg odd's provajdera tražeći od njega najnovije informacije o istrazi.


@Natalia Poslaću vam i snimke ekrana razgovora sa našim provajderom kvota gde se može videti da potvrđuju lažnu aktivnost korisnika.


Srdačan pozdrav,

Maks


file





Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Ovo je prvi put da su me heibets (ili bilo koji drugi kazino u tom slučaju) optužio za ovo. Ja sam zapanjen. Da razumem zašto, 03.08.23, primio sam ovu e-poštu od heibets-a:

„Hej čovječe! :) Vaš račun je sada u potpunosti verifikovan.🎉 Imajte na umu da možete povući samo nakon što ste uložili svoj depozit barem jednom zbog §10.2. naših Uslova korišćenja usluge (https://heibets.io/tos ). U vašem slučaju, i dalje morate da uložite 6341,23$ pre nego što budete u mogućnosti da povučete. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.🤝 Srdačan pozdrav, Luke"

Igrao sam neke opklade u heibets kazinu i odgovorio da sam založio 6400+ USD, ali nisam mogao da se povučem. Bez odgovora. Bez plaćanja.

Da pređete sa e-pošte 03.08.23 na heibets poruku iznad u ovoj temi, na njihovu e-poštu 03.08.23. Ne izgleda kao da je moj nalog izvršio bilo kakvu „prevarnu aktivnost". Ali 18.08.23, imam? Imajte na umu da mogu da se kladim u njihovoj kladionici i kazinu u periodu od 15.07.23. do 03.08.23.

Ako moram ozbiljno da shvatim Heibetsovu optužbu za „prevarne aktivnosti", reći ću ovo. Snažno odbacujem tvrdnju heibetsa o „prevarnim aktivnostima" u kladionici. Ako se dobro sećam, opklade koje sam dao su bile na kvalifikacije za Ligu šampiona koje su se završile 23. 11. i 23. 12. 2007. Njihov dobavljač kvota je rekao, tri dana kasnije, da su ove opklade lažne? Kvote njihovih dobavljača kvota na ovom tržištu bile su u skladu sa ostatkom tržišta u vreme I

stavio opklade. Kladio sam se zbog vesti o povredi, a kvote su pale danima pre meča. Kladiti se na vesti o povredi i opisati ih kao lažne, jako je formulisano. Pozdravljam da se podeli dokaz od vašeg dobavljača kvota. Stavio sam broj u opklade u svom životu. Nikada se nije pojavila „prevarna aktivnost" koja bi opisala moje opklade. Ne iz kladionica. Ne od dobavljača kvota. Ne iz kazina. Nema (pogledajte moje žalbe od 2019. do danas). Ali hejbetovi imaju.

Heibets kaže u gornjoj poruci casino.guru: „15. jula naš Sport i Odd provajder „Betbi" nas je upozorio na lažne aktivnosti korisnika. Zatim smo deaktivirali korisnički nalog i zatražili KIC dok istražujemo njihove sportske aktivnosti."

Još jednom ću citirati email heibets od 3. avgusta:

„Hej čovječe! :) Vaš račun je sada u potpunosti verifikovan.🎉 Imajte na umu da možete povući samo nakon što ste uložili svoj depozit barem jednom zbog §10.2. naših Uslova korišćenja usluge (https://heibets.io/tos ). U vašem slučaju, i dalje morate da uložite 6341,23$ pre nego što budete u mogućnosti da povučete. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.🤝 Srdačan pozdrav, Luke"


Pozdravljam ispitivanje. Ako heibetsima treba nešto od mene, imaju moju e-poštu. Verujem da je moja igra na heibetu bila fer i u kladionici i u kazinu. U potpunosti očekujem da moj depozit i dobitak budu isplaćeni. S poštovanjem, molim Heibets da preispita ovaj slučaj.

Srdačan pozdrav,

hptm

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani hptm,

Pošto se vaš slučaj odnosi na sportsko klađenje, nažalost, mi još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem. Ako to još niste znali, naš Casino.guru forum za žalbe se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama. Iako smo dobili neke informacije od kazina, ne bismo mogli da vas pravilno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve za i protiv, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.

Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Natalija

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti