Igrač iz Norveške ima problem sa povlačenjem zbog čekanja KIC procesa verifikacije. Uprkos tome što je dao potrebne detalje, nije dobio nikakav odgovor ili ažuriranja o svom statusu verifikacije od tima za podršku kazina. Nakon što smo kontaktirali kazino, ispostavilo se da je slučaj isključivo vezan za sportsko klađenje pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Zdravo, hteo sam da povučem 15. jula. Zamoljen sam da dam kic detalje dan kasnije. Ja sam ga obezbedio. Od tada nisam ništa čuo. Ne mogu da se povučem tokom ovog vremena zbog ove poruke o grešci: „korisnik nema pristup povlačenju". Više puta sam pitao o statusu moje verifikacije. Nisam dobio nikakav odgovor od njihove podrške putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Nadam se da ćemo se uskoro čuti od svih strana.
Zdravo hptm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
Tražili su ličnu kartu i dokaz adrese 17. jula. Uploadovao sam ga istog dana. Od danas čekam 14 dana.
Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
Nisam dobio nikakav odgovor iz kazina da li su moji dokumenti odobreni ili ne. Nemam problema da pošaljem još dokumenata ako kazino zatraži.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
19. jula gde njihova podrška gde se izvinjavaju za vreme utrošeno na kic proces. Od tada je prošlo 11 dana.
Zdravo, ima li odgovora od casino.guru?
Srdačan pozdrav.
Hvala hptm za sve dosadašnje informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo hptm,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Heibets kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odlaganje verifikacije igrača? Kakav je trenutni status dokumenata koje je igrač dao?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo, primio sam e-poruku 03.08.23 u kojoj se navodi da je moj nalog u potpunosti verifikovan. I dalje dobijam ovu poruku o grešci kada pokušavam da se povučem: „korisnik nema pristup povlačenju". Pošto sam u potpunosti verifikovan i založio sam svoj balans, želim da se povučem. Nadam se da će heibets to popraviti što pre.
Srdačan pozdrav.
Hej svi!
Prvo, izvinjavam se zbog našeg kasnog odgovora u ovoj temi. Natalija, upravo sam ti poslao imejl na natalia.b@casino.guru tražeći dozvolu da i neke moje kolege odgovore na žalbe. Na ovaj način možemo obezbediti brže odgovore ovde na CasinoGuru-u.
U vezi sa žalbom korisnika:
Upravo smo ponovo kontaktirali našeg odd's provajdera tražeći od njega najnovije informacije o istrazi.
@Natalia Poslaću vam i snimke ekrana razgovora sa našim provajderom kvota gde se može videti da potvrđuju lažnu aktivnost korisnika.
Srdačan pozdrav,
Maks
Zdravo,
Ovo je prvi put da su me heibets (ili bilo koji drugi kazino u tom slučaju) optužio za ovo. Ja sam zapanjen. Da razumem zašto, 03.08.23, primio sam ovu e-poštu od heibets-a:
„Hej čovječe! :) Vaš račun je sada u potpunosti verifikovan.🎉 Imajte na umu da možete povući samo nakon što ste uložili svoj depozit barem jednom zbog §10.2. naših Uslova korišćenja usluge (https://heibets.io/tos ). U vašem slučaju, i dalje morate da uložite 6341,23$ pre nego što budete u mogućnosti da povučete. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.🤝 Srdačan pozdrav, Luke"
Igrao sam neke opklade u heibets kazinu i odgovorio da sam založio 6400+ USD, ali nisam mogao da se povučem. Bez odgovora. Bez plaćanja.
Da pređete sa e-pošte 03.08.23 na heibets poruku iznad u ovoj temi, na njihovu e-poštu 03.08.23. Ne izgleda kao da je moj nalog izvršio bilo kakvu „prevarnu aktivnost". Ali 18.08.23, imam? Imajte na umu da mogu da se kladim u njihovoj kladionici i kazinu u periodu od 15.07.23. do 03.08.23.
Ako moram ozbiljno da shvatim Heibetsovu optužbu za „prevarne aktivnosti", reći ću ovo. Snažno odbacujem tvrdnju heibetsa o „prevarnim aktivnostima" u kladionici. Ako se dobro sećam, opklade koje sam dao su bile na kvalifikacije za Ligu šampiona koje su se završile 23. 11. i 23. 12. 2007. Njihov dobavljač kvota je rekao, tri dana kasnije, da su ove opklade lažne? Kvote njihovih dobavljača kvota na ovom tržištu bile su u skladu sa ostatkom tržišta u vreme I
stavio opklade. Kladio sam se zbog vesti o povredi, a kvote su pale danima pre meča. Kladiti se na vesti o povredi i opisati ih kao lažne, jako je formulisano. Pozdravljam da se podeli dokaz od vašeg dobavljača kvota. Stavio sam broj u opklade u svom životu. Nikada se nije pojavila „prevarna aktivnost" koja bi opisala moje opklade. Ne iz kladionica. Ne od dobavljača kvota. Ne iz kazina. Nema (pogledajte moje žalbe od 2019. do danas). Ali hejbetovi imaju.
Heibets kaže u gornjoj poruci casino.guru: „15. jula naš Sport i Odd provajder „Betbi" nas je upozorio na lažne aktivnosti korisnika. Zatim smo deaktivirali korisnički nalog i zatražili KIC dok istražujemo njihove sportske aktivnosti."
Još jednom ću citirati email heibets od 3. avgusta:
„Hej čovječe! :) Vaš račun je sada u potpunosti verifikovan.🎉 Imajte na umu da možete povući samo nakon što ste uložili svoj depozit barem jednom zbog §10.2. naših Uslova korišćenja usluge (https://heibets.io/tos ). U vašem slučaju, i dalje morate da uložite 6341,23$ pre nego što budete u mogućnosti da povučete. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.🤝 Srdačan pozdrav, Luke"
Pozdravljam ispitivanje. Ako heibetsima treba nešto od mene, imaju moju e-poštu. Verujem da je moja igra na heibetu bila fer i u kladionici i u kazinu. U potpunosti očekujem da moj depozit i dobitak budu isplaćeni. S poštovanjem, molim Heibets da preispita ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
hptm
Poštovani hptm,
Pošto se vaš slučaj odnosi na sportsko klađenje, nažalost, mi još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem. Ako to još niste znali, naš Casino.guru forum za žalbe se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama. Iako smo dobili neke informacije od kazina, ne bismo mogli da vas pravilno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve za i protiv, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
