Igračica iz Ilinoisa ima problema sa povlačenjem novca nakon što joj je nalog zabranjen. Nakon što je deponovala i pobedila, ona je podnela zahtev za povlačenje koji je otkazan zbog zahteva da ima rejk od 50 dolara. Nakon toga, njen nalog je zabranjen i uprkos pokušajima da komunicira, nije dobila odgovor. Žalba je odbijena jer nam kazino nije odgovorio.
Ja sam na računu. Napravio čist depozit od 10 dolara od LTC-a. Nema priloženih bonusa i to je bio moj prvi depozit. Igrao sam nekoliko besplatnih uloga na njihovoj poker platformi nekoliko puta tokom poslednjih nekoliko meseci, takođe sam postavio svoj ID da verifikujem svoj nalog, kao i dokumente za verifikaciju moje adrese. Nakon što sam napravio depozit, igrao sam neko vreme na njihovim keš stolovima za poker, a zatim sam prešao na kazino igre. Osvojio sam sve do 130. Podnio sam zahtjev za povlačenje za 99 dolara jer čak i nakon mjeseci od otpremanja dokumenata i dalje pokazuje da čekaju verifikaciju i njihovi zahtjevi su da svako povlačenje iznad 100 dolara zahtijeva verifikaciju računa. Igrao sam preko svojih 10 dolara preko 50 puta između keš stolova i kazino igara tako da ne bi bilo problema za prevaru ili pranje novca. Kada sam podneo zahtev za povlačenje, dobio sam poruku u kojoj je pisalo da je povlačenje poništeno i da zahtevaju da imam 50$ rejka pre nego što mogu da zatražim povlačenje. Nakon što sam se ponovo prijavio na svoj nalog, oni su izjavili da su sredstva vraćena na moj nalog, sada dobijam poruku koja kaže da je moj nalog zabranjen i da ne mogu da se prijavim. Kontaktirao sam ih putem e-pošte od to je jedini način komunikacije koji je dostupan i nisam dobio odgovor ili nisam mogao da se ponovo prijavim ili sam dobio bilo kakav odgovor da mi barem vrate deponovana sredstva. Kao i čitanje uslova za rejk pre povlačenja i njihovih uslova kako se navodi da je potrebno 10% rejka od deponovanih sredstava pre nego što se može zatražiti povlačenje. To znači da bi 10% mog depozita od 10 dolara bilo samo uslov za stopu od 1 dolara da bih zatražio povlačenje zbog čega su mi rekli da mi treba rejk u vrednosti od 50 dolara. Ne znam i nisam dobio odgovor da ih ispitujem ni o čemu možete učiniti da pomognete u rešavanju ovog problema, hvala vam
Zdravo keithjannjr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HighStakes Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste napravili samo taj jedan jedini depozit? Koje ste dokumente postavili u kazino da biste proverili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam! Registrovao sam se u junu.
Samo taj jedan depozit od $10 koristeći ltc. Nije moguće pristupiti nalogu, prvo je pisalo da je zabranjeno, a sada kaže da ne postoji. Tražio sam i rekao im oštru zabranu računa i sva ova pitanja. jedini odgovor koji sam dobio bio je onaj koji vidite na snimcima ekrana i on se ne odnosi na brisanje mog naloga. samo navodi razlog odbijanja povlačenja. ostavio sam dug odgovor da se otvore. lol
Zdravo, ima li ažuriranja. Poslali su mejl 12. i rekli da igrači iz SAD nisu dozvoljeni i da sam morao da koristim vpn, btv, prijavio sam se i igrao i poslao sam sve one besplatne roll poker karte sa tada saznanjem da sam iz SAD. I pitajte koliko je moja igra u kazinu uspeo sam da je nateram da se učita i igra sasvim dobro bez vpn-a. bez obzira što sam tražio da mi izdaju stanje na mom računu ili da mi minimalno vrate depozit, a oni nisu odgovorili. Nisi ni ti, tako da se nekako osećam ostavljeno u mraku bez ikome da pomognem ili da se obratim. Pretpostavljam da mogu da isprobam druge prodavnice ako je to ono što mi preporučujete
Zdravo keithjannjr,
Možete li molim vas da nam kažete koju ste tačno igru pokera igrali i koliko ste ukupno osvojili? Čak i kada bi kazino tražio 10% rake dobitaka, to ne bi trebalo da bude 50 dolara.
Što se tiče ograničenja zemlje - kazino ne blokira nijedan američki IP i čak ne navodi nikakva ograničenja za zemlje u svojim uslovima, tako da definitivno ne bi trebalo da ponište vaše dobitke iz tog specifičnog razloga.
Igrao sam na njihovim keš stolovima solidna dva do tri sata. NLholdem 5 dolara minimalna kupovina u gotovinskom stolu. Kupio sam sa depozitom od 10 dolara. Prosečne veličine lonca su bile 5 do 15 dolara. Ostali igrači su imali svoje stakove blizu 50 komada tako da su opklade bile vruće i visoke. Verovatno kažem da sam odigrao najmanje 50 ruku. Dobio je do 50 dolara i vratio se na 15 do kraja igre na tom stolu. Pre nego što sam prešao na ono što sam pretpostavio da je još jedan regularni Nlholdem keš sto. Ali ovaj je bio čudan i brz. 3 igrača za stolom i svi su bili podeljeni kao običan hold'em, ali ako ste platili, to vas je donelo all-in. Dakle, sve je bilo in ili propalo. Zapravo sam dobro dao otkaz i igrao to i osvojio do 80 dolara. Zatim sam otišao da tražim turnir, kliknuo sam na vezu i to me je odvelo do tamo kazino igara. Igrao sam dva ili tri različita slota koji su me odveli sve do najviše 200 i nazad do 100. nazad u četvrtom na tri različita slota koje sam izabrao da igram. Rekao bih da je verovatno prodato 1 1/2 sata uzastopno i konačno sam odlučio da to nazovem dobrim, a imao sam nešto više od 130 dolara i otišao da unovčim. Videli smo da postoji termin koji navodi da je za isplatu od 100 dolara ili više potrebna verifikacija računa. pa sam pokušao da podignem 99 dolara. I dobro znate šta se dogodilo, ako sam to uradio.
Da li se nešto može učiniti u vezi sa ovim ili ovaj kazino nema nikoga ko govori u njihovo ime sa kim se može obrazložiti. Uopšte ne dobijam ništa nazad od njih pa se bojim da je 130 dolara nestalo zajedno sa mojim originalnim depozitom od 10 dolara
Zdravo keithjannjr,
Sve dok je kazino bio svestan zemlje vašeg prebivališta, ne bi trebalo da vam dozvoli da igrate uopšte.
Ako ste imali preostalog salda stvarnog novca, kazino bi trebalo da u potpunosti isplati taj iznos, inače nisu u obavezi da ništa refundiraju.
Želeo bih da zamolim HighStakes Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Pokušavamo još jednom da kontaktiramo kazino kako bismo odgovorili na žalbu.
Hajde da zatvorimo ovo. Nema šanse da se to vrati ili da im je stalo.
Koliko puta to možemo da im produžimo pre nego što budemo znali da im nije stalo i da neće reagovati. Koristim ibas-uk.com. Oni to navode kao sledeći korak nakon rešavanja žalbi u kući. Jedini problem je što licenca koju pružaju pokazuje da je istekla, ali čak ni tada ne mogu da ih pronađem ni pod jednim od njihovih očiglednih ili skrivenih imena ili trgovačkih imena na sajtu ibas-uk.com
Dakle, pucam ćorcima, ali se nadam da će moj fiski vratiti novac i/ili stanje na računu. Oni su ažurirali tu veb lokaciju i sada pružaju verziju svojih uslova za preuzimanje. 😉 Još uvek mi šalju mejlove i karte za igru iako su mi zatvorili nalog.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
