Igrač iz Grčke optužen je za kršenje bonus uslova postavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Kasnije je postalo jasno da je igrač dao samo jednu opkladu koja premašuje maksimalno dozvoljeni iznos. Kako igrač nije stekao nikakvu prednost stavljanjem oklade, smatrali smo da je odluka kasina protiv našeg Fair kodeksa kockanja. Kazino je odbio da se povinuje našoj presudi. Žalba je zaključena kao neriješena - 'Protiv poštenog kodeksa kockanja'.
Nakon nekoliko velikih dobitaka i klađenja, kazino je odbio moje povlačenje zbog - navodno - veće oklade da je limit od 3 eura dok je bonus aktivan. Takvu okladu nisam sklopio ja i nisam dobio bilo kakav dokaz da sam prekršio pravila.
Korisnička podrška je užasna i bezobrazna, a sveukupno iskustvo je bilo užasno. Izbjegavajte ovaj casino po svaku cijenu.
Dragi Panagiotis,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://hotlinecasino.com/terms :
„Maksimalna ulog dostupan sa aktivnim bonusom je 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, u slučaju kršenja ovog pravila, aktivni bonus i svi dobici će biti otkazani."
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i kao rezultat prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Da malo razjasnim stvari. Moje stanje neposredno prije popunjavanja opklade bilo je 1400 eura. Maksimalni iznos za moj bonus bio je 300 eura.
Nisam primio dokaz da sam prekršio neko pravilo i da mi istorija igara NIJE dostavljena, iako sam ljubazno pitao. Takođe, kao što sam gore spomenuo, operatori chata uživo bili su krajnje bezobrazni i nisu bili voljni ni na koji način surađivati. Ne želim vjerovati da je ovaj specifični kasino alergičan na velike dobitke, ali ne ostavljaju mi drugi izbor nego da vjerujem u to.
Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i kao rezultat prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Iznenađen sam da u ovom slučaju čak i ne pridržavate blagodati sumnje tako pristranom izjavom.
Nisam frustriran i sigurno mi neće nedostajati 200 eura koji su mi oduzeti od stanja.
Ali ovo ponašanje je na više nivoa nepoštovanje kupaca ovih usluga i na njega treba ukazati u budućnosti. Komentari i povratne informacije korisnika po mom mišljenju trebali bi se malo više poštovati.
Za kraj, siguran sam da želite promovirati kazina koja to zaista zaslužuju. Dakle, ako imate još pitanja, slobodno zatražite od kasina da dokaže moje kršenje. Bio bih sretan da primim bilo koji od tih dokaza.
Nije moja izjava da ste prekršili pravilo maksimalne opklade, Panagiotis, i izvinjavam se ako ste to drugačije shvatili.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Panagiotis ,
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Hotline Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Hotline Casino ,
Navedite Panagiotisovu relevantnu historiju igara i sve druge relevantne informacije kako biste dokazali svoje optužbe. Informacije možete poslati na moju e-adresu andrej.p@casino.guru (ili ih možete poslati ovdje).
Dragi Andrej,
Hvala Vam na pomoći.
Dokazi su poslani na e-mail.
Molim te provjeri
Hvala vam, Hotline Casino, na pružanju potrebnih informacija. Očigledno je da je Panagiotis uložio opkladu od 5 €, dakle premašio maksimalno dozvoljeni iznos od 3 €. Međutim, uzmite u obzir činjenicu da Panagiotis nije stekao nikakvu prednost stavljanjem oklade, jer nije ni rezultirao dobitkom.
Ograničenja maksimalnih uloga, osim ako ih softver ne provodi, mogu se nenamjerno prekršiti. Stoga vjerujemo da ovakve situacije treba procjenjivati od slučaja do slučaja.
S tim u vezi, ljubazno bih vas zamolio da preispitate svoju odluku u ovom slučaju.
Uvjeti kasina primjenjuju se na sve igrače i odluka o ovom igraču je konačna.
Svakog igrača razmatramo pojedinačno iu ovom slučaju igrač je namjerno igrao za povišicu uloga u automatu. Pokrenuo je ritam sa 1 EUR, a sesiju završio sa 5 EUR.
Govorimo o:
a) Jedna slučajna opklada od 5 eura
b) Ta opklada nije dobila
c) dok je moj saldo bio veći od 1K EUR - ograničenje povlačenja je bilo 300 EUR
Sva ugledna kazina prihvaćaju svoju nesposobnost da kontroliraju svoje limite za klađenje i opravdavaju se tako iskrenim greškama.
Ako ne dobijem ograničenje povlačenja iz ovog kasina, sramota je za cijelu zajednicu kockanja. Jednostavno.
Poštovani Hotline Casino ,
Ograničenja maksimalnih uloga trebala bi služiti jednoj glavnoj svrsi, a to je otežavanje igračima zloupotrebe bonusa. Na osnovu pruženih informacija, Panagiotis nije pokazivao znakove zloupotrebe bonusa ili lova na bonuse. Jednostavno je dao jednu opkladu od 5 € (očigledno slučajno). Ne smatramo ovo dovoljnim razlogom za kažnjavanje igrača i vjerujemo da Panagiotis ima pravo na sve svoje dobitke iz bonusa.
Više o našem pogledu na ovakve situacije možete pročitati u našem Sajmu kladionica o kockanju .
Postavljam tajmer na 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju nepoštivanja naše presude zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu - ' Protiv poštenog kodeksa kockanja '.
1. Još jednom smo analizirali sesije igre ovog igrača i jasno vidimo da je opkladu igrač izvršio u roku od jedne sesije igre, a ne kako igrač piše na samom početku.
2. Nakon dodatne analize, također se jasno vidi da se oklada nije dogodila slučajno, već je igrač igrao za povišicu.
3. Prema pravilima našeg kasina, odnosno klauzuli 6.8 (Maksimalna oklada dostupna sa aktivnim bonusom je 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, u slučaju kršenja ovog pravila, aktivni bonus i svi dobitak će biti otkazan.), nije bitno da li je oklada dobitna ili ne, pravilo se odnosi na svaki višak oklade tokom procesa klađenja na bonus.
4. Igrač je odabrao 200% bonusa od 5 ponuda za 1 (prvi) depozit sa minimalnim ograničenjem povlačenja. Mogli ste odabrati drugu ponudu s povećanim ograničenjem povlačenja.
T&C našeg kasina, koji su jednaki za sve korisnike, možete pronaći na našoj web stranici: https://hotlinecasino.com/terms
Ova odluka Uprave kasina je konačna.
@ Hotline Casino: U najboljem slučaju nečasno ... Žao mi je zbog vaše kompanije, ako išta. Međutim, hrabar je potez zanemariti Kodeks poštenog kockanja koji pruža casino.guru, sretno s tim. Uživajte u mojih 200 EUR, jer se čini da su važniji od klevete koju ćete dobiti.
@Andrej: Puno vam hvala na podršci i vašem vremenu, zaista cijenim. Držite ovu nit javno dostupnom za buduću upotrebu.
@ svi koji ovo čitaju: izbjegavajte Hotline Casino po svaku cijenu
Hvala vam, Hotline Casino, pharalampo, na odgovorima.
Poštovani Hotline Casino,
Molimo vas da uzmete u obzir da nijednu od 4 tačke navedene u vašem odgovoru ne smatramo valjanim razlogom koji opravdava odluku o oduzimanju dobitaka kompanije pharalampo.
Žao mi je, pharalampo, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Budući da je kasino odbio preispitati svoju odluku u ovom slučaju, zbog prethodno navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao Nerazriješenu - 'Protiv poštenog kodeksa kockanja'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
