Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja odmah nakon što je uložio bonus i zatražio povlačenje. Kazino je pružio dokaze da je prekršio uvjete i odredbe, pa odbijamo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Hotline Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.730,7 €
Hotline Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo!
Nadam se da sam pronašao pravo mjesto za rješavanje svog problema, jer sam pomalo novopridošao u izazovnim pitanjima kazina, ali nadam se vašoj pomoći.
Sredinom septembra 2020. godine registrovao sam se u ovom kazinu, odigrao njihov prvi bonus dobrodošlice, a zatim sam odlučio igrati drugi, ako se ne varam, uplatio sam 300 eura i u septembru tražio 100% do 400 eura bonusa 16. Uspješno sam ispunio sve uvjete klađenja na ovaj bonus, naravno u okviru njihovih pravila bonusa, koristeći svoje omiljene igre, naime Mystery Joker 6000 i Plinko. Zatražio sam povlačenje dobitaka, a kasnije sam istražio da je moj račun blokiran i da je kasino ignorirao sve moje poruke njima. Nije odgovorio ni na jednu moju poruku. Vratili su mi samo pola mog depozita. Molim vas, pomozite mi da vratim svoj dobitak!
Hvala ti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga HeiPionke,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li u prošlosti iskoristili bilo koju drugu promotivnu ponudu u ovom kasinu? Koliko je vama poznato, da li je postojala mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun sa iste IP adrese ili uređaja kao vaš?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Ako ste mislili da li sam se prethodno registrovao u ovom kasinu i primao bonuse s njima i zaboravio na to, u ovom slučaju - ne. Prvi put sam se registrovao u ovom kazinu i igrao sam dva bonusa s njima. Tražio sam i njihov prvi bonus dobrodošlice 2 dana prije oduzimanja.
Čuo sam da bi se IP adrese mogle nekako dodijeliti na strani dobavljača Internet usluga, pa čak i ponoviti za druge kupce, ali u mom slučaju niko nije koristio moju mrežu za igranje u ovom kasinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, HeiPionke, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan HeiPionke,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želim pozvati Hotline Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim,
ovaj igrač je prekršio točke 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / T&C.
Dokazi su poslani odgovornom menadžeru Casino Guru-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga HeiPionke,
Kazino je pružio relevantan dokaz da ste prekršili njihove Uslove i odredbe. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem u ovom ili bilo kojem drugom kasinu. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
