Igrač sa Novog Zelanda, uprkos tome što je imao dnevni limit depozita, mogao je da deponuje sredstva preko ograničenja. Štaviše, nakon što je osvojio 2000 dolara, igrač nije mogao da se povuče zbog odbijenih pokušaja, uključujući bankovne transfere. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imao sam dnevni limit od 100 USD, a onda sam i dalje mogao da deponujem sredstva čak i nakon što sam dostigao limit, a zatim sam verifikovao svoj račun i osvojio 2000 USD koje sam onda pokušao da podignem, ali nisam mogao jer je stalno odbijao. Tada su mi rekli da pokušam sa bankom transfer koji takođe nije uspeo. Ja sam problematičan kockar koji samo pokušava da vrati svoj novac
Poštovani sji5nbd99i,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu? Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
