Igrač iz Brazila se suočava sa problemima sa svojim dobicima u iBet.com kazinu. Posle nekoliko depozita i gubitaka, pobedio je dva puta, izgradivši bilans od 1.984,50 R$. Nakon što je njegov račun verifikovan, povukao je svoj dobitak koji je potom odobren. Ali kasnije je otkrio da je stanje na njegovom računu negativno i da su mu dobici otkazani bez direktne komunikacije iz kazina. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Igrao sam na ibetu i čak sam napravio neke depozite, međutim, na kraju sam izgubio. Ali na svom poslednjem depozitu uspeo sam da osvojim 2 puta i imao sam stanje od 1984,50 R$ i pošto je račun već bio verifikovan, zatražio sam povlačenje, ubrzo nakon toga sam dobio e-poruku da je povlačenje odobreno i da će biti isplaćeno, dok pa dobro, vreme je prolazilo i ponovo sam ušao na sajt i moj saldo je bio negativan i da mi je zarada poništena. Pokušavam da stupim u kontakt, ali jednostavno niko ne ulazi u ćaskanje da mi odgovori i postalo je nemoguće rešiti situaciju sa kazinom, molim vas kazino guru, treba mi da mi pomognete da rešim ovaj problem, izgubio sam nekoliko puta i nije bilo problema, konačno sam pobedio i sada samo poništavaju moj dobitak? To nije u redu
Dragi zuguinha321 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala na odgovoru. Moj nalog je registrovan kod ibet-a 22.06.2023. i da, već sam završio proces verifikacije. Igrao sam sportsko klađenje i moji dobici su prikupljeni bez korišćenja ikakvih bonusa, nikada nisam aktivirao ibet bonuse. Priložiću otiske koji dokazuju verifikaciju računa i mejl koji su mi poslali da je povlačenje prihvaćeno i da će biti deponovano na moj bankovni račun.
Ovde sam priložio otiske na kojima se vidi verifikovani račun i odobrenje potvrde mog povlačenja.
U drugoj pritužbi sam video da je adresa kazina netačna u vašoj bazi podataka i da ste zbog toga kontaktirali pogrešnog kazina, baš kao što je to uradio korisnik žalbe, ovde ću staviti tačnu adresu i licencu:
Zvanični broj licence i datum izdavanja je MGA/B2C/748/2019 izdata 03.12.2020. Claimore Malta je licenciran od strane Malteške uprave za igre na sreću (MGA). Ovo javno regulatorno telo je odgovorno za upravljanje svim oblicima igara na Malti. Saznajte više o MGA navvv.mga.org.mt.
Autorska prava (c) 2020. Ovom veb-stranicom upravlja Claimore Malta Ltd. U skladu sa malteškim zakonom čija je registrovana kancelarija nivo 4, EVREPA Poslovni centar, Trik Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - registracija kompanije na Malti C90401
Hvala ti, zuguinha321, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
