Igrač iz Belorusije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 403 $
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Treba mi pomoć oko isplate od $403 u IceCasinu.
Dana 09.07.2022. deponovao sam 74 dolara putem Bitcoin-a. Dana 13.9.2022, nakon klađenja bonusa dobrodošlice, podneo sam zahtev za isplatu od 403 dolara na Bitcoin. Posle 4 dana tražena su mi dokumenta za verifikaciju naloga, a zahtev za isplatu je poništen. Poslao sam dokumente i napravio novi zahtev za plaćanje. Onda sam čekao cela 3 dana dok dokumenti nisu odobreni. 17.09.2022 sam dobio pismo da je račun uspešno verifikovan, ali isplata dobitka nije izvršena, već naprotiv, moja prijava za isplatu je poništena. Onda sam video da su oni sami ponovo kreirali aplikaciju za plaćanje. Nakon 3 dana 20.09.2022., kazino je ponovo poništio zahtev za plaćanje, iako je prema uslovima kazina uplata na verifikovani račun trebalo da se dogodi najkasnije 2 dana kasnije. Dana 20.09.2022. ponovo sam napravio zahtev za isplatu za 403 USD. Zatim sam pisao službi podrške sa pitanjem zašto je uplata otkazana, na šta su mi odgovorili, da saznam razlog, pišite nam kasnije. Počeo sam da tražim recenzije o IceCasinu i video da se mnogi igrači suočavaju sa sličnim problemom - odloženim isplatama i njihovim odbijanjem.
Danas, 22.09.2022., prošlo je više od 2 dana od podnošenja zahteva za isplatu, uplata nije izvršena, iako prema uslovima kazina:
„8.14. U zavisnosti od uspešno završene procedure verifikacije (KIC), iznos za povlačenje do 500 EUR (ili protivvrednost u vašoj valuti) se uplaćuje na račun klijenta u roku od 5 minuta. – 12 sati, ali ne duže od 2 dana od dana prijave, osim vikenda i praznika."
Molim vas za pomoć, pomoć oko isplate mog dobitka u iznosu od 403$. Mnogo vam hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi timonpo,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno za pomoć. Danas je isplata primljena na moj bitkoin novčanik.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vesti, timonpo. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
