Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 19.000 evra sa svog računa. Kazino je ovaj problem pripisao sistemskoj grešci. Igrač je komunicirao sa kazinom, ali detalji problema su ostali nejasni. Tražili smo dodatne dokaze od igrača da bismo istražili njegove tvrdnje, ali on nije pružio potrebne informacije. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Opljačkali su mi preko 19.000 evra uz obrazloženje da je to greška sistema, a sada kada sam izgubio, to je prijavljeno mom advokatu, neću im dozvoliti. 
Dragi Vojtek198727,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa problemom sa vašim €19,000? Da li ste imali bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom koja bi nam mogla pomoći da razumemo šta se dogodilo? Ako imate, prosledite je na veronika.l@casino.guru .
Da li ste uspešno povukli sredstva sa IceCasina u prošlosti i da li je vaš nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Napisao sam mejl sa svim fotografijama i kazino nije normalan
Da, ali bih voleo da pobedim. Moj novac nije bitan, ali moram da vratim svoj novac
Dragi Vojtek198727
Željni smo da vam pomognemo, ali se bojimo da nam je potrebno još malo objašnjenja, jer ne razumemo ko je skinuo 19 hiljada evra sa vašeg računa.
Još jedna stvar, trenutno kazino primenjuje ograničenja kockanja, mi treba da budemo sigurni da nemate problem zavisnosti od kockanja. Možete li potvrditi?
Pozdravi
Potvrđujem da nisam zavisnik, ali svi moji dobici su poništeni i imao sam mnogo dobitaka
Dragi Vojtek198727, da li biste mogli da precizirate na šta mislite kada kažete da su vaši dobici poništeni? Ako verujete da je došlo do nekog tehničkog kvara, možete li da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Zahtevali ste isplatu od €2000 27. februara. To je iznos koji je skinut sa vašeg računa.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Sve vidim preko mejla
