Igrač iz Slovenije je zaradio 3000€ ali je naišao na trodnevno kašnjenje u verifikaciji pre povlačenja. Plašeći se zavisnosti i gubitka svog dobitka, postavio je granicu, ali je uspeo da je promeni, što je dovelo do gubitka njegovog dobitka. Pokušali smo da istražimo problem, tražeći od igrača više detalja i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Tako sam zaradio 3000€, a onda sam hteo da podignem novac, tako da verifikacija mislim da mora da bude 1-2 dana, čekao sam 3 dana i još ništa nisam se plašio da izgubim taj novac jer mislim da sam zavisnik pa sam postavio limit , vreme prolazi pa sam odlučio da pokušam više, promenio sam ograničenje ako ga postavite, onda ograničenje ne bi trebalo da se promeni, tako da su mi napravili da mogu da ga promenim i ležao sam dok nisam izgubio sav taj novac
Zdravo Marjan55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koliko dugo nakon prvog skupa ograničenja ste ga ponovo promenili? Da li ste ikada spomenuli zavisnost od kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i kazino nije odgovoran za bilo kakav gubitak ako su limiti ispravno funkcionisali.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dragi Marjan55
Hvala vam na žalbi.
Možete li ljubazno da navedete svoj ID naloga da biste istražili?
Pozdravi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
