Igračica iz Brazila je optužena da je otvorila više naloga u kazinu i njen dobitak je zaplenjen. Nakon prikupljanja i pregleda svih informacija i detalja koje je kazino dostavio, odlučili smo da zatvorimo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdani razlozi za verovanje da govorimo o višestrukom korišćenju naloga i zloupotrebi bonusa.
Osvojio sam bonus u ice kazinu u kojem sam napravio depozit i osvojio besplatne okrete u ovim besplatnim okretima. Osvojio sam iznos koji bih morao da ispunim prevrtanje od 50 × da bih ga pretvorio u pravi novac. Uradio sam sve kako treba i osvojio sam ukupno 2500 nakon toga sam nastavio da igram i napravio sam 10 hiljada ukupno otišao sam i zatražio povlačenje 8 hiljada a zatim još 100 poslao dokumente da verifikujem nalog proverio sam mejl i mobilni ali nakon toga mi je sajt blokirao pristup i mejlom su me obavestili da se nisam pridržavao pravila bonusa i da imam više od jednog naloga i zato su mi blokirali nalog i nisu mi platili, ali se ponašaju u lošoj nameri jer sam ispunio sve bonus zahtevi i nemam više od jednog naloga na njihovom sajtu. Video sam mnogo pritužbi na ovaj kazino, ali nisam verovao u to sada vidim da je istina da ne drže svoju reč i da su prevara, nadam se da ću to primiti jer sam uradio sve kako treba za to.. imam nalog u drugim kockarnicama i nikada nisam imao problema. Platili su odmah, ovaj ide sa mnom.
Draga Camila29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, ne znam da li sam prošao verifikaciju jer sam poslao dokumente i odmah nakon toga su me blokirali. Kod kuće, suprug i ja koristimo istu poruku i mobilni telefon, ali uslovi ne kažu da je bilo kome u porodici zabranjen pristup sajtu. Tamo postoji nalog, ali ja igram na ne, a on na mobilnom. Takođe sam uputio nekoliko prijatelja na sajt. I drugo, tvrdili su da sam bunus koristio nepropisno, sada kažu da je to zato što imam drugi nalog. Za depozit prihvataju više za povlačenje br. jer kada je moj muž napravio svoj nalog jer ga nisu odmah blokirali.
Iskreno, čekali su da imam visok iznos za povlačenje i onda su me blokirali. Nikada ne bih imao dva naloga na kojima ne mogu ni da igram. Preporučio sam muža i prijatelje jer njihov bonus se činilo vrednim toga... vidi da vredi. Preporučujem ih.. Moj muž i ja imamo sve zajedno. Ne možete me optužiti da imam 2 naloga jer njegov nalog nije na moje ime i mobilni telefon je njegov verifikacioni imejl na njegovom mobilnom telefonu on koristi moj samo ponekad da igra jer je napredniji od njegovog jer ja više igram svoje igre ne...to je jako nevaljalo, čekali su da izgubim oko 300 reala, a onda kada sam napravio dobar iznos odbili su povlačenje.
Mnogo mi je više žao što vidim koliko pritužbi ima ovaj sajt. Mislim da ne grešim. Sve sam uradio kako treba. Verovao sam da ću ga primiti poslao sam sve dokumente na sajt. Deponovao sam, poštovao sam pravila o bonusima i onda oni to samo urade dokazuju da je tačno ono što ovde u Brazilu kažu da ovaj kazino ne plaća
Na sajtu piše da ću prilikom kreiranja drugog naloga odmah biti blokiran i da će uplaćeni depoziti biti vraćeni jer to nisu uradili..
Nalog nije na moje ime i ja ga ne koristim, tako da to znači da nemam više od jednog naloga na sajtu
Ovde kod kuće imamo samo jedan mobilni telefon i sveska kada se prijavio je pokazivala moj broj onda sam mu rekla onda ga je promenio u njegov vidi se u evidenciji nažalost nemamo drugi mobilni i koristimo isti .
Dokaz je ovde da koristimo isti mobilni telefon, njegov i moj mejl Prosledila sam ti svoj venčani list da nemam problema stvari nisu tako lake, bio sam veoma srećan što sam pobedio tamo, mnogo bi pomoglo . razmislite jer zaista nemamo uslove a ja nisam imao drugi mobilni telefon. Ali postupio sam po uslovima ni ja nisam imao pristup njegovoj igri niti on mojoj, čak nije ni uneo kako treba, vidite da je uvek bilo više depozita na mom računu jer je to bio novac koji je ostao u mesecu i ja sam deponovao kod tebe da okušam sreću
Draga Kamila29
Šta kažete na uslove i uslove za bonus:
„Svi bonusi su ograničeni na jednog igrača, IP adresu, računarski uređaj, jednu porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili elektronski novčanik, e-poštu i mreže na kojima se računari dele (npr. univerzitet, javna biblioteka, radna mreža itd.)."
Ne bi bilo problema da ste igrali samo sa pravim novcem.
Nadam se da ovo pojašnjava
Laži jer sam i ja pobedio pravim novcem, a ti nisi odobrio povlačenje
Vi ste samo droljavi isti bonus koji je stigao u mom imejlu je stigao u njegovu novac koji sam zaradio je pravi novac jer kada sam osvojio 7500 u opkladi, kladio sam se sa pravim novcem
Iskreno razočaran ovim kazinom, videću kako mogu da nastavim i rešiću to na svoj način
Ovde imam otisak kada sam pokušala da podignem 100 reala na vašoj veb stranici, a moj muž još nije imao nalog i vi ste ga odbili
Zato mi platite mojih 7500 na koje je uloženo pravi novac zašto šaljete bonus, a ne želite da platite
Da bih dobio bonus novac, deponovao sam pravi novac i u početku nisam osvojio novac Osvojio sam okretanje u slotu kada sam pobedio pratio sam sva pravila. Izgubio sam svoj novac i vreme sa tobom, to je sve i ja sam Samo sam nervozan i imam napade anksioznosti zbog tebe..
Izgubio sam nadu sa tobom, bio sam glup da verujem da si platio, to radiš da ne platiš, znaš da mnogi ljudi ne mogu da imaju više od jednog kompjutera ili mobilnog telefona kod kuće. tako apsurdno... svaki put kad navedeš nešto samo da ne platiš imam prijateljicu koja je takođe zaradila a ti nisi platio a oni su joj rekli da nije dala prava dokumenta... svaka osoba priča od 10 ljudi koji koriste sajt 9 od vas ne plaćaju. Bio sam prevaren najgori sajt koji sam ikada video ... ali ima više Boga da da od đavola da odnese da je pravda ispunjena i da vaš kazino nikada više ne radi .. već te optužujem na svim mestima na kojima sam mogao. Hvala vam na neprijatnostima... i za one koji su jednog dana pročitali ovaj izveštaj, znajte da je ovo najgori kazino koji ne bi trebalo ni da radi...
Ko me vidi zna da ne lažem, postupio sam istinito u svemu što sam rekao, ali ice casino nije i ne govorim samo ja, hiljade ljudi ako guglaš o ovom kazinu, ima samo loših stvari i žalbi .
Da li je moguće da je problem zaista u meni, ne, vidim da ne 
Nema šta drugo da izjavim, nažalost, označen sam kao paket
Draga Camila29,
Da li sam dobro razumeo da ste prvo otvorili nalog, pa tek nakon toga vaš muž otvorio nalog? Možete li molim vas da objasnite kada ste tačno vi i vaš muž otvorili račune u kazinu? Da li ste vi ili vaš muž položili novac u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro, 9. januara, registrovao sam se i napravio 4 depozita. Moj muž se registrovao 13. februara i napravio samo jedan depozit. Video sam oglas za ledeni kazino na Fejsbuku. Fejsbuk je takođe video oglas sa promotivnim kodom u kojem se registrovao i deponovao, nismo očekivali da će to biti problem
9. januara sam već obavio potvrdu putem e-pošte i mobilnog telefona, ali na dan kada sam otišao na depozit u februaru ponovo sam tražio potvrdu
Kazino je rekao da ste igrali pravi novac ne bi bilo problema sa povlačenjem, ali ja sam već napravio povlačenje tamo i uvek je bilo na čekanju i podrška je tražila da sačeka 2 dana ništa drugo onda sam na kraju kladio novac i izgubio dan koji sam ispunio bonus koji sam osvojila pokušala sam da podignem ukupno 2500 i isto je dalo isto, onda su mi tvrdili da sam iskoristila bonus u dug nakon toga sada odbijaju da plate jer je moj muž napravio nalog na sajtu I imam ukupno 10 hiljada koje sam osvojio i to je u stvarnom novcu ... i još jedno da bih osvojio bonus morao sam da uložim pravi novac ako ništa nisam osvojio kao što sam rekao uradio sam sve u skladu s tim i imam samo jedan nalog koji koristim i koji je na moje ime. mechi svaki sa svojim računima
Draga Kamila29
Možete li, molim vas, potvrditi da ste i vi i vaš muž aktivirali isti bonus, a novac je na kraju došao od bonusa nakon što ste ispunili uslove za klađenje.
Hvala vam!
Dobar dan, ne znam koji je njegov bonus jer se prijavio preko Facebook linka i ja dobijam bonus putem e-pošte... Dobio sam bonus u e-poruci i ispunio sam uslove da okrenem pravi novac i zatražio sam podizanje pravog novca pre nego što je napustio registraciju Napravio sam zahtev za povlačenje iznosa ne sećam se tačno koliki je preostali iznos Nastavio sam da se kladim i napravio ukupno 10 hiljada onda sajt nije odobrio moje povlačenje i ponovo sam izvršio zahtev u iznosu od 8000 i ostavio bi 2000 da bi mogao da nastavi da igra
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio. Puno vam hvala, Camila29, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Camila29,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Od sada ću vam pomagati oko slučaja.
Dragi IceCasino tim,
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Bili bismo veoma zahvalni ako biste mi mogli da dostavite kompletnu istoriju transakcija igrača i njenog muža i evidenciju igara. Bilo bi sjajno kada bismo tamo videli sve bonuse koji se koriste na oba naloga. Međutim, imajte na umu da svi podaci treba da sadrže barem ID ili e-mailove igrača.
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Ne mogu da pošaljem ove informacije jer mi je blokiran pristup igri
Imam neke snimke ekrana koje sam napravio pre nego što sam blokiran
Ovo su neki otisci koje sam uzela... svog muža, kao što sam rekla, rekao mi je da je uplatio samo jednom... ali ja sam već uplatila nekoliko puta i kad god sam pokušala da podignem dobitak, nisam mogla
Napomena u štampi ... moj bilans je u stvarnom stanju ....
Hvala puno, IceCasino tim, na svim datim detaljima i podacima. Zahvaljujući njima, uspeli smo da dovoljno ispitamo slučaj i doneli konačnu odluku.
Draga Camila29,
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija i interne diskusije sa mojim timom, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – razumni razlozi za verovanje da govorimo o višestrukom korišćenju naloga i glavni razlog – zloupotreba bonusa.
Zabranjeno je korišćenje više od 1 naloga po osobi u kazinu. Da nije bilo bonusa koji su korišćeni na ovim računima, i da nije bilo kršenja nekog drugog pravila, kao što je gore pomenuti predstavnik kazina, bila bi drugačija situacija. Međutim, prema dostavljenim podacima, verovatno bi bilo nemoguće dokazati da niste igrali sa oba povezana naloga, iako bi to bio slučaj. I, samo 1 bonus je dozvoljen po igraču, što znači da su takođe prekršeni uslovi i odredbe bonusa kazina.
Postoji nekoliko neospornih činjenica koje ukazuju da ste igrali sa oba naloga i nekoliko nedoslednosti u vezi sa vašim tvrdnjama:
U suštini, uslovi i uslovi kazina su prekršeni u vreme kada je isti bonus tražen i iskorišćen na drugom nalogu u kombinaciji sa svim gore navedenim okolnostima. Svaki igrač je dužan da pročita uslove i odredbe, a vi ste ih prihvatili prilikom registracije. Prekršena pravila o više naloga možete pronaći OVDE (odeljak 5) i o zloupotrebi bonusa OVDE (pravilo 16.). Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim pravilima i mi to prihvatamo.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
